某某股份有限公司质量意识培训.pptxVIP

企业应具有的质量意识 翰之林咨询 陶维胜 1 企业存在的目的 公司存在的目的就是创造利润。 获得利润之后才能为员工谋利。 顾客满意 企 业 员工组成 利润$ 福利$ 参与 产品 2 供过于求的现实 顾客 A B C D 现今的社会是供大于求的状况，你不再是客户的唯一的选择 E 3 善变的客户 客户像水，随时会变，变的原因 内部的原因：你不能满足他的要求(质量、价格、交货期)。 外部原因：竞争对手提供更优厚的条件 价格更低 质量更好 交货更迅速 其它(例如交情、回扣等) 4 了解善变的客户 决不能等到客户没有时才做客户了解。 我们要主动掌握客户的变化趋势，及时调整，以持续不断的满足客户。 只了解自己是不够的，必须知己知彼，所以也必须掌握竞争对手状况。 5 顾客的要求 产品质量 交货速度 反应速度 产品价格 售后服务 质量优异 交付及时 反应迅速 价格合理 服务周到 6 为什么顾客是重要的 公司 客户 产品或服务 利益 客户购买你的产品或服务 才会贡献相关的利润给公司 有了利润才能生存 7 企业面临的困境 8 质量意识的提升 观念的改变 思考模式的改变 行为方式的改变 习惯的改变 迈向优质企业 9 如何把产品做好 不接受不良 不生产不良 不流出不良 供应商管理 采购管理 顾客财产管理 进货检验 不制造不良 工作环境 基础设施 工艺控制 工艺参数 产品识别与追溯 产品防护 产品检验 不合格品控制 10 做事业或做生意? G G G G G 建立长久关系，关注长期客户 NG X NG 只想赚钱即可，可以 骗过客户更好，经常 是一槌子生意。 11 质量的四个等级 质量管理最佳业绩 通过检查保证质量 几乎没有质量意识 及专门知识 提高工艺稳定性 工人开始参与 开发阶段工艺能力 以及可否生产性 供货商一体化 面向直接客户产品 质量优越 企业文化重组 12 以检查来防止缺陷的流出 藉由检验的手段，来达到不良品不流到下一工序，不流到客户手上。 此时只是个消极手段，只是检验出不良品，不良的损失已经产生。 编码 检验 整合 安装 检验 检验 13 以过程管理来减少缺陷产生 在各项的过程进行时，就必须仔细的注意各项过程的影响因素，有效的控制各项影响因素，予以标准化管理，从而达到不产生缺陷的控制。 PROCESS INPUT PRODUCT CUSTOMER 14 以预防观来防止缺陷 在进行各项产品开发，过程开发之前，藉由以往的工作经验、风险分析来了解各项的潜在缺陷，事先采取一些的防范措施，从而减少后期的缺陷。 15 完美阶段 市场品牌效应已产生，顾客不用开发已可以自行上门。 各项的产品可以充份满足客户需求，可以建立长期的客户，对产品有信心，客户忠诚度非常高。 员工视自己为公司的一份子，充份在乎各项质量成本，重视预防管理、重视过程管理、重视产品管理，是打从心底愿意来做，而不是来自管理者的要求。 16 关注最低质量成本做法 17 质量成本观念 3.4% 5.1% 占总成本比例 18 高层领导人员的参与 19 什么是质量管理体系 为实施质量管理，达到客户满意，所需的从识别顾客需求到公司组织结构、管理职责确定、资源供给及管理、产品实现、测量分析及改进各项过程的整合。 20 质量管理体系的目的 质量管理体系是为了公司做得更好，应当是要能提升绩效，降低成本的，千万不要做表面应付，不然就又花时间，又花成本，得不到效益。 质量管理体系是要不断的持续改进，所以不断的调整才是正确的，千万不可一成不变，万年不变 21 质量管理体系是一个工具 质量管理体系是所有管理的工具 要运用工具前提是充份了解体系的要求。 工具是要自己参与建立，创立适合自己的工具。 要善用工具，不然工具就是没有用的。 喝水要自己喝，才知冷暖，体系要自己深入，才能有效运用。 22