护士礼仪专项培训心得体会.pdfVIP

护士礼仪专项培训心得体会 为了提升护理人员的服务水平，改善服务形象，提高病人及家属的满意度、 医院美誉度，2014年3月3 日—3月12 日，护理部举办了护士礼仪专项培训班， 特邀从北京进修回来的曾美虹护士长，院形象大使李琼蕾护士长、邓思柳、曾海 艳、罗笈、许淑君等为大家授课，我有幸参加了此次培训，感觉受益匪浅。 这次培训采取了理论授课+动作示范的方式。在理论课上老师们运用大量详 细生动的案例和通俗易懂、富感染力的语言，并围绕微笑、聆听、赞美等方面对 护士服务礼仪进行了阐述，短短一个星期的精彩讲课赢得了我们这些培训人员阵 阵热烈的掌声。护士基础礼仪规范动作分解训练，通过个人的言行、举止、仪容 仪表来体现一种极具艺术性的美。使我们认识到在每时每刻，每事每处，每个环 节都应该讲礼仪、用礼仪，把所学礼仪用得恰到好处，“注重细节，追求完美”， 力求做好每件事。培训班的另一个重点内容是规范健康教育流程。我学会了正确 地运用语言和非语言性行为。通过此次培训，我要改变观念和行为，把所学内容 运用到实际工作中去，切实提高服务质量，遵守职业礼仪，力求做到内强个人素 质、外塑单位形象，提高医院竞争力。 通过护理礼仪的教育，让我明确了言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人 的思想修养、文明程度和精神面貌。