店长角色认知及工作职责.pptxVIP

讲 师：唐 慧 梳理岗位职责和工作流程 让大家更深一步的了解公司对大家的重视，更清楚的认识到店长在公司的重要地位 印度国王哈里什和儿子打猎途经一个城镇，空地上有三个 工匠正在工作。哈里什国王问那几个匠人在什么？ 第一个人粗暴地说：“我在垒砖头。” 第二个工人有气无力地说：“我在砌一堵墙。” 但是第三个工匠热情洋溢、充满自豪地回答说：“我在建 一座宏伟的宫殿！” 国王回到皇宫后，立刻召见了第三个工匠并给了他一个总 督的职位。国王的儿子不明白，父亲为什么这样欣赏第三个工 匠？ “一个人有多成功，最终是由他做事时的态度决定的，”哈里什国王回答说：“有智慧的人可以看到事业最后的结果，而不是手头的任务，因为只有这样，才会有客服困难的动力。” 若是现代： 第一个工匠——垒砖头 第二个工匠——工程师 第三个工匠——前面两人的老板 你认为店长在整个终端扮演什么样的角色？ 你认为店长在整个终端起到什么样的作用？ 影响力 感召力 凝聚力 感染力 店长应具备哪些条件？ 素质方面： 身体 性格:有忍耐力包容力，要乐观、开朗、积极、主动 技能方面 专业技能 经营管理 组织领导 培训辅导 自我学习 我们看到，很多爸爸在抽烟的时候，边抽烟边 训自己的儿子“不要抽烟”，然后拿一根香烟点上， 说“抽烟不好，如果抽烟就打断你的腿“。 思考：小孩看到的是不是抽烟很爽？ 工作态度方面 店员的榜样，赢得尊敬与信赖 笑容的重要性 善于沟通 改善工作方法 自我反省 诚信——职业道德 两位推销员都去非洲某地推销鞋子，眼见当地土著人都赤脚，一位立即发回电报：“这里没人穿鞋子，根本不存在市场！” 而另外一位推销员却说：“好极了！这里的人全没鞋子穿，有极大的市场！” 这个故事体现了什么样的工作心态？ 休息时间 情景：日常对员工的管理 早晨开店前，你要给你的员工开早会；公司在这段时间有个新产品推出，需要你在交接班的会议上对所有的员工进行培训；今天下午正好有个新员工入职，你需要对新员工做导入工作；晚上了，一天紧张的工作即将结束了，这个时候利用一点时间你要给上晚班的同事开个总结会，总结一下今天的销售情况。 要求：请将上述事项，以情景模拟的方式表演出来。 执行公司的各项政策与目标 负责店铺的日常经营管理 人员管理 财务管理 货品管理 信息管理 顾客关系管理 异常情况处理 全面贯彻执行公司下达的各项销售政策，努力实现各项销售指标； 根据门店实际情况，制定门店的销售政策，分解到各店员； 时刻关注每日销售指标及重点商品的实际完成情况，并进行统计和分析; 根据走动管理要求，进行走动式管理。 建立门店完整清楚的货品记录档案； 对于货品的日常及时梳理，提出要货的建议，且建议符合该终端实际市场和销售需求； 按要求做好货品盘点和记录，无差错； 做好货品的日常保养和维护，保证货品达到最佳销售状态； 做好货品的安全管理与教育，确保货品安全。 合理排班，如实考勤; 确保分工、职责、个人业绩明确; 培训到位，确保门店员工良好的职业素质; 新员工的导入，确保新人快速、高质量的符合岗位工作要求; 了解员工状况和心态，激励员工; 对于员工提出合理的调整与奖励建议。 店长李明，新招了一个店员小陈，小陈进店时正好碰到国庆销售高峰期，所以小陈根本没培训就直接上岗了。李明一直是店铺的销量冠军，国庆高峰期自然全力放在客户销售上，当他看到小陈面对客人不知所措，什么都要问其他同事时，非常恼火，直接把客人接过来，搞得小陈无所事事。 国庆档期过后，店铺超额完成任务，李明自然得到公司嘉奖，可小陈却没售出一件商品。随后李明找到小陈，并让他去参加公司的封闭式销售培训课程。 小陈培训完成后回到店铺，他发现课堂上的东西好像和店铺运用不太一样，标准的服务对话怎么说着就那么别扭啊，有几次主动推销，还被客人瞟了白眼。 带着这些疑问，小陈找到李明求助。李明一边写周报。一边头也不抬的说：“是这样的，慢慢你就习惯了。” 小陈没有得到答案，郁闷的回去继续工作，业绩依然没有起色，每次例会公布业绩排名时，总是排最后，一个月后，小陈离开了店铺。 与此同时，新员工小张来了…… 问题： 1、小陈为什么会离职？ 2、小陈离职是谁的责任？ 3