某公司企业文化建设指导手册.pptxVIP

博格（中国）管理咨询有限公司 二零一零年四月;企业文化是“集体无意识”的表现，如“空气指数”作用于组织气氛，在企业经营中起着不可替代的作用;企业的精神文化包含企业中所有员工共同信守的企业使命、愿景、基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，为物质层和制度层提供思想基础，是企业文化的核心;;祥和企业文化建设的目标之一：适应新的竞争环境;祥和企业文化建设的目标之二：推动战略发展;祥和企业文化建设的目标之三：优化科学管理，逐步强化促进柔性管理;祥和企业文化建设的目标之四：培养优良作风;祥和企业文化建设的目标之五：满足员工需求;企业文化建设中需要关注的多种因素; 海尔价值观： “敬业报国，追求卓越” “海尔真诚到永远” 质量理念： “有缺陷的产品是废品” 兼并理念： “吃休克鱼、用文化激活休克鱼” 市场扩张理念：“东方亮了、再亮西方” 营销理念： “首先卖信誉、其次卖产品” 人才理念： “人人是人才，赛马不相马” 企业口号： “个人生涯计划与海尔事业规划的统一” 售后服务理念： “用户永远是对的” “把用户的烦恼降到零” 国际市场战略： “先难后易，先创名牌，后创汇” 科研开发理念： “用户的难题就是我们开发的课题” “要干就干最好的”; “6S”，其内容是：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。 “管理革命”，模式是：市场链，即SST（即索酬、索赔和跳闸） 海尔物流对外实施日付款制度，对供应商付款及时率100％ 海尔建立了公开、公平、公正的“三公”竞争机制 海尔集团提出了著名的“斜坡球理论”。;职能服务 理念：您的满意就是我们的工作标准 模式：零投诉，零抱怨 售后服务 提供海尔星级服务，解除用户烦恼到零 电话铃响一遍有人接 30秒内查到用户档案 24小时内回复用户来信 上用户家服务不抽烟、不喝水、不吃饭、不饮酒、不收受礼品; 员工们胸牌上写意地画着一张微笑的脸。“我是海尔，我微笑”这样的标语随处可见 “海尔员工参与企业文化建设功臣”称号。员工因为自己创作的解释海尔理念的精彩漫画而获奖 “有了每个人具体的ＳＢＵ，不论外部环境发生怎样的变化，我们都能取胜。” 每天早晨海尔人都要集体唱海尔歌，升海尔旗 海尔内部实现了以订单为中心，各部门信息同步的模式;祥和公司应明确 公司使命;公司愿景释义： ;祥和公司基本假设系统;;核心价值观释义：;祥和公司应明确企业理念，企业理念是基本价值观的体现，将作为祥和公司各种制度制定和修改的依据;祥和公司战略总体发展目标;祥和公司整体战略定位;文化的建设与实施管理：做好规划和实施这两个关键环节之前，要充分理解文化变革的发展规律;经济人;应充分认识到文化变革是一个长期而曲折的过程;员工接受企业文化的心理循环;企业文化同思想政治工作有许多相同或相似之处;企业文化同思想政治工作在工作内容方面有所区别;文化建设的基本步骤 ;文化建设的中观步骤;文化建设的微观步骤（见实施办法）;祥和公司要从四个方面保障文化建设的贯彻实施;行政;要点二：多种载体与形式开展企业文化建设活动;要点三：时刻贯彻企业文化宣传的六大原则;要点四：锻炼六项基本功，保证各操作链条环环递进，环环深入，形成良性循环;;企业文化建设不仅是人力资源的专业职能管理工作，要求公司内各部门协助共同参与。 制订、完善公司的激励制度，并检查制度的执行情况，以及考察制度的有效性。 完善公司管理制度体系，并统计制度的执行率。 提高员工的服务意识，保障为客户服务的质量。;;优秀员工：立一服百；树立模范人物，加以宣传、 示范推广 劣迹员工：杀一儆百；用制度规范人，而不是用人去 管人;员工联谊，认识、交流、培训、总结，半年或一年组织一次 内部授课，讲授本部门的业务，消除工作不公平感，如工作特点允许，可实行岗位轮换 集体外派培训，学习结束，公司提供实践的机会，放手施展才能 业务技能比武、交流; 一成不变的规划是难以适应企业发展的，而 朝令夕改的企业文化规划也是难以发挥指南作用 的，因此要认真将企业文化规划的实施、控制与 及时完善、调整相结合，注重企业文化规划实施 过程中的控制与动态的优化调整。;舆论导向法 形象重塑法 利用事件法 敏感把握时机，为企业造势，如：社会事件、大型活动、专业领域事件等 强化公司所倡导的行为，如：节约、体谅客户的小创意等等;;;要点五：重要注意事项汇总;全员调查 专项调查;