企业管理手册-维也纳酒店-运营管理手册.pdfVIP

标准运作程序STANDARD OPERATING PROCEDURE 维也纳3好连锁酒店-运营管理手册 目 录 一、 企业介绍 4 二、 维也纳酒店集团理念 5 (一） 企业文化 5 (二） 经营理念 5 (三） 产品 5 (四） 好员工／好经理 = 理念 + 业绩 6 三、 矩阵管理图 6 四、 集团运营部架构图 7 五、 酒店日常工作相关规定 7 (一） 酒店总查制度 7 (二） 酒店总经理日常工作 10 (三） 总部人员到酒店查帐相关规定 12 (四） 分店业务章管理制度 12 (五） 酒店节能制度 13 (六） 营业状况手机短 13 (七） 关于员工因公到分店内住宿的规定 14 (八） 分店短信促销费用计费方式 14 (九） 酒店营业时间和收费单位的确定 14 (十） 背景音乐播放的规定及流程 15 (十一） 实地调查和电话调查 15 (十二） 酒店总经理工作交接表 16 (十三） 消防栓使用须知 16 (十四） 商务大床房标配设施和服务 17 (十五） 大堂地图标示分店位置的旗标粘贴方位 17 (十六） 分店工号牌统一标准 18 (十七） 分店总经理/店长提交的例行报告 19 (十八） 客房棉织品数量标配20 (十九） 赠送睡前牛奶活动20 (二十） 分店每月例会释义22 Version.2007.1 Page 1 of 63 本手册内容属于维也纳酒店集团内部资料，任何人未经许可不得翻印和外传，违者追究法律责任。 态度决定一切，细节决定成败 总裁：黄德满先生 – h 标准运作程序STANDARD OPERATING PROCEDURE 维也纳3好连锁酒店-运营管理手册 (二十一） 招牌灯及门口灯关闭制度22 (二十二） 设立分公司流程 23 (二十三） 房地产租赁备案指南(广州地区适用，其他地区供参考) 24 (二十四） 《操作手册》分店保管相关规定25 (二十五） 有关外地广告招牌事宜26 (二十六） 品牌物资设计申请表流程单使用须知26 六、 电子商务部相关流程 26 (一） 责任划分 26 (二） 无法上网处理流程26 七、 营销部相关制度 28 (一） 特约商户相关规定28 (二） 公司卡协议的注意事项31 八、 市场营销部相关流程 31 (一） 邮件签名格式 31 (二） 宣传资料有关用词32 九、 客服中心相关制度 32 (一） 客户投诉闭环处理制度32