14564服务营销管理(第3版) .pptxVIP

服务营销管理SERVICES MARKETING MANAGEMENT;第1章 服务业;1.1 服务业的种类 1.1.1 流通服务业 1.1.2 生产和生活服务业 1.1.3 精神和素质服务业 1.1.4 公共服务业; 服务业，又称第三产业或第三次产业，是指专门生产和销售服务的产业，它的范围包括除第一、第二产业（制造业）以外的产业，如交通运输、仓储、邮政、信息传输、计算机服务和软件、批发和零售、住宿和餐饮、金融业、房地产业、租赁和商务服务业、科学研究、技术服务、地质勘查、水利、环境和公共设施管理、居民服务和其他服务、教育、卫生、社会保障和社会福利、文化、体育和娱乐业、公共管理和社会组织，国际组织等。 ——中国国家统计局2003;服务业的种类 流通服务业： 商业（包括国际商业、物资商业）、物流业（仓储业、运输业）、交通业、邮政业、电信业等 生产和生活服务业： 金融业、保险业、房地产业、租赁业、技术服务业、职业介绍、咨询业、广告业、会计事务、律师事务、旅游业、餐饮业、娱乐业、美容业、修理业、洗染业、家庭服务业等 精神和素质服务业： 文艺、教育、科学研究、新闻传媒、图书博物、出版、体育、医疗卫生、环境卫生、环境保护、宗教、慈善事业 公共服务业： 政府机构、军队、检察院、法院、警察等;服务业的特点：物质精神双重性;1.1.1.流通服务业 1. 流通服务业的构成 商业、物流业、交通业、邮政业、电信业 2. 流通服务业的特点 ? 物质性：商品、设备、土地或物质 空间 ? 产业关联性;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。7月-217月-21Tuesday, July 6, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。14:38:1914:38:1914:387/6/2021 2:38:19 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。7月-2114:38:1914:38Jul-2106-Jul-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。14:38:1914:38:1914:38Tuesday, July 6, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇???谁就心想事成。7月-217月-2114:38:1914:38:19July 6, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。06 七月 20212:38:19 下午14:38:197月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。七月 212:38 下午7月-2114:38July 6, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/7/6 14:38:1914:38:1906 July 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2:38:19 下午2:38 下午14:38:197月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You ha