持续改进技能之如何进行访谈.pptxVIP

持 续 改 进 技 能 之 六— 如何进行访谈集团发展改革中心人力资源改革小组1998年5月18于大连访 谈 前 需 做 的 准 备要 做 的 “ 软 件 ” 方 面 的 准 备 访 谈 的 目 的 或 动 机设 计 访 谈 问 题 （ 必 谈 问 题 、 重 点 问 题 与 一 般 问 题 ） 选定 被 访 谈 人 ， 了 解 被 访 人 的 心 理 特 征和 个 性 及 访 谈 的 切 入 方 式 从 效 果 出 发 确 定 访 谈 地 点 与 时 间主访 人 与 记 录 人 的 分 工 要 做 的 “ 硬 件 ” 方 面 的 准 备 访 谈 问 题 和 问 题 表 访 谈 记 录 用 纸 张 或 笔 记 本记 录 用 笔 （ 最 好 有 两 只 ） 访 谈 的 基 本 程 序 和 步 骤结 束过 程访 谈 准 备 访 谈开 始约定下次见面的时间与地点（如有必要）表示感谢谈明来访目的、所需时间为访谈者保密以开放式的问题切入主题以封闭式的问题为主掌握细节控制时间提前到达访谈地点若临时变化，应及时通知被访谈人致歉意并约定访谈时间与被访者见面、寒暄、自我介绍设计访谈问题约定被访谈人约定访谈时间、地点访谈人分工访 谈 需 要 注 意 的 问 题时 间 到 了 访谈中不轻易表示自己的观点完 整 把 握 原 意访 谈 者 行 为封 闭 式 与 开 放 式 问 题 的 结 合 不 要 轻 易 打 断 对 方 话 题照 顾 被 访 者 的 心 理 / 隐 私控 制 访 谈 的 进 程建 立 轻 松 的 访 谈 气 氛访 谈 需 要 注 意 的 问 题 （一）从简短寒暄开始，创造轻松的 访谈气氛 访 谈 气 氛转入细节问题您当时的想法是？ 简化流程您的意思是。。。？来明确其观点 控制时间这个问题我们可不可以换个时间。。。 转移话题剩下的十分钟我们可不可以谈谈。。。问题？ 引申话题您谈的问题很有意思，能不能。。。 控 制 访 谈 的 进 程 （ 问 题 的 询 问 ， 节 奏 的 调 整 、 深 度 的 控 制 等） 尊重对方，以经理、老总、徐工等称呼拉近与被访者的距离用老乡、校友或共同爱好等方式快速建立共同点不要强人所难用上述两种方法消除被访者可能的紧张照 顾 被 访 谈 者 的 心 理 与 隐 私如果您觉得这个问题很难回答，可以不做回答访 谈 需 要 注 意 的 问 题 （二）当 被 访 者 谈 的 是 他 （ 她 ） 认 为 是 很 重 要 的 问 题 时 ， 不 要 轻 易 打 断 其 话 题 。 如 有 必 要 （ 如 ： 超 出 访 谈 内 容 ） 需 巧 妙 地 转 移 话 题 不 要 轻 易 打 断 对 方 话 题当 被 访 者 性 格 过 于 外 向 时 要 多 用 封 闭 式 的 问 题 ， 反 之 ， 则 多 用 开 放 式 的 问 题 封 闭 式 与 开 放 式 问 题 的 结 合 注 意 自 己 的 语 言 、 仪 表 和 姿 势 ， 要 不 卑 不 亢 谦 虚 、 认 真 倾 听 是 成 功 访 谈 的 先 决 条 件 ， 切 忌 漫 不 经 心 访 谈 者 行 为访 谈 需 要 注 意 的 问 题 （ 三 ）您的意思是这样的吗？要 分 析 和 把 握 被 访 者 敏 感 的 问 题 、 事 件 和 人 ，访 谈 者 对 敏 感 问 题 或 不 明 确 问 题 应 当 场 验 证 ， 切 忌 猜 测 、 曲 解 被 访 谈 者 原 意 完 整 把 握 原 意 不 发 表 自 己 的 观 点访 谈 中 切 记 不 要 轻 易 表 示 自 己 的 观 点 遵 守 约 定 的 时 间 ， 养 成 良 好 的 习 惯 ， 为 自 己 树 立 良 好 的 信 誉 时 间 已 到 ， 未 完 成 ？ 另 约 时 间 访 谈 结 束 前 可 用 几 句 话对 访 谈 做 一 个 总 结 ， 做到 对 己 对 彼 均 有 益时 间 到 了 访 谈 后 要 做 的 工 作及 时 将 资 料 汇 总 检 查 访 谈 主 要 目 的 是 否 达 到对 访 谈 资 料 进 行 分 析当 天 完 成 访 谈 记 录 表 的 填 写保 留 原 始 访 谈 记 录 ， 以 备 查 询 如需 再 进 行 访 谈 ， 作 好 下 一 步 行 动 计 划 访 谈 记 录 表访谈时间： 地点： 访谈人： 被访谈人姓名：访谈背景： 问题提示：（举例）目前增员方式渠道的优缺点增员存在问题及造成增员困难的原因录用手续是否健全，问题点如何稳定营