年中集训-梁文静-2010带薪实习工作总结6.pptxVIP

;;;;全国说明会次数160余场,报名人数500余人;;一、在整个项目操作过程中，辅导员或销售 逐渐暴露出来的不专业性。 辅导员和销售对带薪实习项目本身有较为充分的了解，但在一些相关的知识方面还是不够全面，比如签证、机票、实习城市地理位置、抵美前后的相关注意事项。 针对这样的情况，请公司大力度增加相关的培训。虽然之前也有过类似的培训，但大都不够深入细致。所以希望公司可以对支持人员给予更加深入的培训，使其在与学生沟通的过程中能更显其专业性，增加学生的信任。 二、部门之间沟通不畅，分工不够明确 带薪实习不是单纯的一个部门的独立操作，要与许多部门进行沟通协调，在这个过程中出现了一些明显的问题。出现问题没有明确的人负责，有各自推卸责任、无人解决的现象。所以建议公司能以明文规定，责任到人。 ;? 三、一些问题出现，解决时不够明朗化、规范化 这个问题在学生临出发阶段表现的更为明显。因为学生马上就要出发，所以有很我问题需要肯定的回答。但我们给学生得到的信息大都是“可能吧”、“也许吧”，甚至是“不清楚”、“不知道”……牵扯到境外需要支付的费用也出现了“以上”“至少”，没有明确的答复，还发生了一变再变的情况，这让我们无法使学生信服。所以针对2011年的带薪项目，对于学生提出的问题，应力争给出有效、肯定、快速的解决方案。 四、部门内部存在辅导员和销售分工不明 建议销售一定要将学生的有效信息详细及时地录入后台，并一定要填写好对应的辅导员这样才能保证辅导员能够查询到自己名下的学生； 辅导员主要负责学生报名后的后续服务工作，英语测试、配岗、签证等环节的下单并保证好与相关部门的沟通。 另外，与学生费用相关的一些问题的解决及沟通建议由销售来做，例如家长对协议合同、项目本身产生疑问并要求解决时，学生及家长要求退费时等。 ? ;;销 售 *细致分工 1、分组制，设立组长 2、对本组销售工作起带头、引导作用 3、配合销售经理进行市场监督、管理 4、勤沟通，及时发现问题，提出问题 ;*注重工作环节 1）开发新学校，并负责维系与老合作院校的关系 2）做校内宣传及说明会 3）敦促老师协调学生放假时间及放假证明等文件的开具 4）销售与辅导员相互配合：销售环节销售为主，辅 导员为辅；回访环节辅导员为主，销售为辅 5）中途如出现无法配岗、岗位出现问题、及其他一些消 极影响事件，销售负责与学校沟通协调、安抚工作 ;6）负责学生退费工作 7）共同商讨、改进院校开发、院校关系维护及校内宣传 方法，在稳固市场的基础上，扩大市场影响力。 8）出现重大问题需向学校澄清解释时，统一商议澄清文 件、致歉文件等进行澄清，以维护学校关系。 9）负责学生赴美后，学生在美住宿、工作、生活等信息 向学校及时传递等。 10）带薪实习空档期，可开发大学生游学市场;辅导员 *细致分工 1、设立客服主管 2、配合销售工作，起引导、督促作用 3、对学生回访、报名、岗位匹配、签证、订机票、 行前培训、实习期间跟踪等重要环节层层把关和 监督，确保各个环节紧张有序地进行 4、及时向项目主管及所负责销售沟通工作进展，及 时向部门成员传达重要信息及最新情况 ;*注重工作环节 1）负责学生回访及后续全程跟踪，建立《已报名学生库》 2）负责学生测试安排，并通知测试成绩及项目费收取 程序化：辅导员向国际部下单 测试完毕，请国际部将测试成绩汇总重新交至辅导员部门。 3）成绩通过，发送在校及放假证明等资料模板，及协议至学生 ;4）国际部负责学生岗位匹配，对应辅导员对国际部进行催 促，保证尽快尽质配岗 5）辅导员负责学生岗位申请资料准备，发送模板性资料等 6）组织学生参加Job-fair，雇主或Sponsor面试 7）负责学生签证资料准备等通知 学生资料集中汇总在辅导员部门。对岗位申请进行完毕 的学生及早进行签证工作，以便学生及早取得签证，及 预订机票 8）组织学生统一进行签证培训 ;9） 签证通过，统一给学生上旅行期保险 10）组织学生进行行前培训 11）与销售协调，进行学生接、送机。并拍照片、DV等 12）负责学生赴美后，追踪及反馈 如学生在美信息收集、回馈、内外协调等，在学生出国 工作1周、2周、1个月、2个月等各时段，组织辅导员对 针和学生沟通在美工作及生活问题进行分享与讨论。并 形成文字，以便销售获得信息时及时向院校反馈。 13）负责通知及办理学生归国后消签和退税 ;国际部 ----细致分工 1）负责提供岗位。 A.标准化： a