服务规范课程[1].pptxVIP

新学员;猜猜他们的职业;移动公司客户服务规范;课程内容;服务形象;仪容仪表;仪容仪表;; 着公司统一制服、领带、制服应保持平整、洁净。 工号牌的配戴。 注意项链、戒指等饰物的配戴：项链应放在制服内，不可外露；耳环数量不得超过一对以素色耳钉为主；手腕部不得带有其他装饰物，手指不能带造型奇异的戒指，数量不超过一枚 衬衣袖口须扣上，下摆须束在裙、裤内。 着黑色中跟皮鞋，不穿露趾鞋和休闲鞋，穿肉色连裤袜。;服务形象;形体仪态;标准站姿;标准站姿;标准坐姿;标准坐姿;标准行姿;标准行姿;标准手势;标准手势;神秘顾客检查表;日常通用礼仪规范;致意礼;助臂服务礼仪;递送证件各资料礼仪;接递名片礼仪;上下楼梯礼仪;出入房间礼仪;握手礼;介绍礼;拜访礼仪;电话礼仪;交谈礼仪;表情神态;表情;微笑;眼神;倾听;对方说话暂停;语言;声音运用;语言选择;称呼客户的服务用语;礼貌用语;第二部分:营业厅各岗位服务规范;引导员的服务规范; ?想一想?再回答?; ?想一想?再回答?;来有迎声走有送声问有答声，声声清晰入耳；引导主动分流主动营销主动，时时因势利导；插队制止抽烟制止损物制止，招招柔中带刚；闲暇时段望闻问切多说一句，天天量中取质；自助设备一引二教三示四答，步步耐心一点；上看下看左看右看物品摆放，处处整洁舒心。 ;咨询员服务规范;?想一想?再回答?;?想一想?再回答?;业务受理员服务规范;当恭送客户时;当恭送客户时;当恭送客户时;当恭送客户时;当恭送客户时;当恭送客户时;第三部分：课程回顾;课程内容;服务形象;第二部分营业厅各岗位服务规范;让我们在工作中做的更好！天天有个好心情！