能力素质模型8.7幻灯片.pptVIP

第二种方法：定性研究 根据以往相关研究结论，编制自评问卷 对至少题目数量一倍以上的样本进行测评 数据分析：项目分析、因子分析、问卷信效度分析 命名各大因子，确定胜任特征模型 AMOS验证性因素分析，检验模型 胜任特征辞典 1989年起，麦克利兰开始对全球200多项工作所涉及的胜任特征进行观察研究，经过逐步的发展与完善，共提炼形成了21项通用胜任特征要素构成了胜任特征辞典（Competency Dictionary）的基本内容。 这21项胜任特征要素概括了人们在 日常生活和行为中所表现出来的 知识与技能、社会角色、自我概念、 特质和动机等特点形成了企业任职者 的胜任特征模型。 胜任特征辞典 素质词典的结构 目标与行动族 帮助与服务族 影响力族 管理族 认知族 自我概念族 ? 成就导向（ACH） ? 主动性（INT） …… ? 人际理解力（IU） ? 客户服务（CSO） …… ? 影响力（IMP） ? 关系建立（RB） …… ? 培养人才（DEV） ? 团队合作（TW） …… ? 演绎思维（AT） ? 归纳思维（CT） ? 专业知识技能（EXP） …… ? 自信（SCF） ? 适应性（FLX） 抗压性 责任心 …… A.-1-5 … B.-1-5 … 分级定义 典型 行为 举例 斯班瑟能力素质辞典 胜任特征族 成就与行动族 帮忙与服务族 冲击与影响族 管理族 认知族 个人效能族 指标 1、成就欲 2、主动性 3、关注秩序、品质与精确 4、信息搜集 5、人际洞察力 6、客户服务意识 7、个人影响力 8、组织认知 9、关系建立 10、培养他人 11、命令：果断与职位权力的运用 12、团队合作 13、团队领导 14、技术专长 15、分析思维 16、概念思维 17、自信、责任心 18、自我控制 19、弹性 20、组织承诺 --《Competency at Work》 斯班瑟能力素质辞典 胜任特征族 成就与行动族 帮忙与服务族 冲击与影响族 管理族 认知族 个人效能族 指标 1、成就欲 2、主动性 3、关注秩序、品质与精确 4、信息搜集 5、人际洞察力 6、客户服务意识 7、个人影响力 8、组织认知 9、关系建立 10、培养他人 11、命令：果断与职位权力的运用 12、团队合作 13、团队领导 14、技术专长 15、分析思维 16、概念思维 17、自信、责任心 18、自我控制 19、弹性 20、组织承诺 --《Competency at Work》 什么是胜任力模型 怎么建立胜任力模型 胜任力模型应用于招聘和面试 课程进程 为什么要构建胜任力模型 xx公司推广岗位价值链分析-王伟伟 潜在客户阶段：筛选与审核——主动性、计划性、信息搜集与分析能力、行业熟悉度、成就导向、责任心等； 意向客户阶段（电话预约）：挖掘与引导——主动性、成就导向、关系的建立、自信、抗压能力、言语表达、沟通与理解、影响力、产品知识、NBSS话术、计划性、客户服务导向等； 方案阶段（面访）：关系建立与问题解决——主动性、成就导向、沟通与理解、关系建立能力、责任心、影响力、抗压性、客户服务导向、产品知识、NBSS话术等； 消费与维护：服务与挖掘新客户——客户服务导向、关系建立能力、影响力、主动性、责任心等； 知识 技能 价值观、态度 自我形象 个性 动机、内驱力 表象的 潜在的 诠释 知识、技能 会做， 能做 百度产品的知识 NBSS话术 能力 我有实际和潜在的心理条件 关系建立 沟通理解 冲击与影响 价值观、态度 自我形象 很重要， 所以我该 这样做 客户服务导向 自信 个性特质 这样做自然而愉悦 责任心 抗压性 动机 我要做 成就导向 主动性 能力 行为 （一）xx公司推广岗位核心胜任力 （二）xx公司推广岗位胜任力基本要求 5分——好；4分——较好；3分——一般； 2分——较差；1分很差 关系建立能力≧3分； 沟通理解能力≧3分； 冲击与影响能力≧2分； 主动性+成就导向+责任心≧6分； 大家一起来！ 组词练习，请大家在括号内填入一个动词，组成动宾短语。 （ ）知识 （ ）技能 （ ）动机 （ ）知识 （ ）态度 （ ）个性 参考答案： 组词练习，请大家在括号内填入一个动词，组成动宾短语。 （ 学习、积累 、 ）知识 （ 训练、提升、 ）技能 （ 激发 、维持、 ）动机 （ 转变、扭转 ）态度 （ 习得、有、形成 ）个性 （二）以胜任力模型为基层的招聘和面试 1.我们为竞争对手做得最好的事情： 为自己招聘不合适的员工！ 2.选择比努力更重要！ 如果你不在选人上面多花点时间， 那