4顾客满意度提升 .pptxVIP

服务技能大赛站长培训顾客满意度提升;;顾客满意的目的与重要性;提高客户满意度的目的 ;顾客满意的目的与重要性;客 户 期 望 ;客户感知是客户的一种心理反应 客户感知与客户实际获得不完全成正比 如何用最低的成本实现最高的效用? 如何使客户意识到自己的实际获得?;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。7月-217月-21Saturday, July 10, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。17:35:4917:35:4917:357/10/2021 5:35:49 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。7月-2117:35:4917:35Jul-2110-Jul-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。17:35:4917:35:4917:35Saturday, July 10, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。7月-217月-2117:35:4917:35:49July 10, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。10 七月 20215:35:49 下午17:35:497月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。七月 215:35 下午7月-2117:35July 10, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/7/10 17:35:4917:35:4910 July 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。5:35:49 下午5:35 下午17:35:497月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信??己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;客户期望是指客户根据以往经历和介绍对应该得到相应产品和服务的主观认知 客户的期望来自于客户以往的经历、朋友的告知、厂家的宣传等;客户满意度是一种相对的水平 客户满意度是一种动态的水平 提高客户满意度必须 提高客户的感受 提高客户满意度必须 管理客户的期望 ;组内分享与总结各自4S店与众不同的优势或好的做法（也就是吸引客户的地方） 每组总结至少10条，注明出自哪家4S店 时间15分钟 安排一位组员进行解说、分享;CSI与服务流程中的MOT;CSI与服务流程中的MOT;CSI与服务流程中的MOT;15;16;17;18;19;20;21;22;;评价标准;评价标准;评价标准;评价标准;评价标准;评价标准;评价标准;评价标准;