《金融服务营销》（第二版）PPT 第十章 保险服务营销.pptVIP

金融服务营销;;【学习目标】 知识目标： （1）了解保险业务人员的岗位设置及其职责、绩效考核和激励措施； （2）理解保险网络营销的优势和局限性； （3）熟悉并掌握保险电话营销的流程和技巧； （4）解释个人保险代理人、保险专业代理机构、保险兼业代理机构服务营销的含义； （5）熟悉并掌握个人保险代理人服务营销的流程和技巧。;【学习目标】 技能目标： （1）能够辨析保险直接、间接服务营销的区别； （2）能够按照服务营销流程，运用营销技巧进行保险业务人员的服务营销； （3）能够按照服务营销流程，运用营销技巧进行保险电话营销； （4）能够按照服务营销流程，运用营销技巧进行个人保险代理人的服务营销。;;;;;;;;;;;;;（四）保险业务人员的服务营销技巧;;;;;;;;;;（二）保险电话营销的流程;（二）保险电话营销的流程 凡事预则立，不预则废，保险电话营销同样如此。在保险电话营销中，由于时间限制、客户易挂电话等因素的存在，电话营销人员的准备工作显得尤为重要。一个营销电话的沟通成功与否，能否达到目的，与电话营销人员的准备工作直接相关。准备工作做得不好，即使电话营销人员的沟通能力再强，也不可能达到预期的效果。;（二）保险电话营销的流程 电话是一种只闻其声、不见其形的沟通工具，利用电话进行营销时，多半是利用口头语言表达能力，遵循拨打电话的礼仪，利用声音的魅力说服客户、感染客户，并