2、备品备件售后服务承诺书.pdfVIP

售后服务承诺书 我司本着为客户服务， 并以高质高效完成项目工作作为指导思想原 则，严格执行合同协议的有关规定，响应一切以本项目为出发点，满足 系统的技术要求、方便运行管理。公司以“客户百分百满意”为质量目标， 严把售后服务质量关，竭诚为客户提供优质服务。 公司拥有一支高素质的员工队伍，技术力量雄厚，研发生产人员、工 程技术人员、质检员、维修人员均接受过专业培训，在电气系统方面有 丰富的技术经验，同时定期派遣工程技术人员到 ABB 、Schneider 、 Siemens 等公司接受培训，以保证员工队伍的高素质、高技能。 我司坚持“越专业、越优秀”为宗旨，配合稳健经营的的方针， 事事以 客户先，透过超卓的服务水平和先进可靠的技术性能，提供全面、优质、 高效益的售后服务。 一、提供货物“三包” 在产品质保期内，除不可抗力和人为造成的事故外，产品出现的问 题均由本公司负责，本公司将及时处理存在问题，无条件实行包修、包 换、包退，所发生的所有费用由本公司自行负担。 为保护业主的合法权益，明确货物修理、更换、退货（即三包）的 责任和义务，我公司严格遵守《中华人民共和国产品质量法》 、《中华人 民共和国消费者权益保护法》等法律的有关规定，提供货物时，我公司 将做到以下几点要求： 1)开箱检验，保证货物符合产品使用说明明示的配置和产品质量状 1 况，当面向业主交验商品； 2) 核对货物商标、型号和编号及出厂时间； 3)介绍产品的使用、维护和保养方法以及三包方式和修理者； 4) 明示三包有效期，提供三包凭证、有效发货票据、产品合格证和产 品使用说明；提供完整的产品合格证和出厂证明。 5) 我公司将设立专业人员负责处理“三包”期间各种维修问题，修理者 应当承担以下责任和义务： （1 ） 具有维修资质证书， 维修人员应当具有执业资格， 持证上岗； （2 ） 承担三包有效期内的免费修理、 软件维护业务和三包有效期 外的收费修理业务； （3 ） 维护供货商、生产商的信誉，应使用新的、符合产品技术要 求和质量标准要求的部件和元器件； （4 ） 按有关修理代理合同或者协议的约定， 保证修理费用和修理 用部件和元器件全部用于修理； （5 ） 接受生产商、供应商的监督和检查； （6 ） 保持常用维修部件和元器件的储备量， 确保维修工作正常进 行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间； （7 ） 认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和 修理后的质量状况。 （8 ） 承担因自身修理失误造成的责任和损失； （9 ）妥善处理客户的投诉，接受客户有关商品修理质量的查询 2 二、售后服务 2.1 “三包”期间保修承诺 1、保修承诺 1)服务期限 从工程验收合格之日起， 保修期为 1 年，保修的响应时间 7*24 小时， 响应速度为 4 小时。 2) 服务费用 质保期内，我方对所有设备的所有配件无条件免费保修及更换，所有 设备的所有配件（包括整机所有部件）的维修及部件费均为免费。 保修期内，所有设备维修服务均为上门服务，由此产生的费用均不再 收取。 3) 保修联系方式 为用户提供免费的系统技术咨询， 详细解答用户对系统工程中的任何 一个问题，做到“有问必答、有答必详”。使用者在使用过程中如发现 不能自行解决的问题，可直接用电话，传真，互