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- 2021-09-03 发布于山东
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客服外包合同
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广州速客网络服务协议
甲方:
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乙方:(以下简称乙方)
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开户行:
银行账户:
甲乙双方经过友好协商,现就甲方委托乙方进行网上商城客服托管服务事宜完成以下协议,以供双方共同遵守:
第一条 服务内容及要求
1.服务内容:乙方为甲方供给天猫商城在线客服外包服务,详细服务内容包括:
甲方网店的平时客服咨询、网店销售、售后协助、订单管理协助、顾客问题记录,营运报表提交。在对甲方网店客户进行服务过程中淘宝平台使用的唯一在线咨询/聊天工具为阿里旺旺;乙方为甲方客户不供给电话咨询等非官方平台的沟通方式做客服服务。
2.甲方的网店为:
天猫;
3.乙方为甲方供给服务时间:
11.10 清早 21 第二天20
(1)早班:8:30-17:30,晚班13:30-22:30
(2)全年无休,春节假期除外
4. 服务要求:
(1)周一至周日,安排啊一个白班客服:,安排一个晚班客服:,每周休息一天轮班休息
(2)在客服工作时间内:乙方负责宝天猫旺旺在线。
(3)乙方在平时款待工作中,若是每日子ID的平均款待数量高出200人,甲方必定为乙方增加坐席数量,以保证商店客服的服务质量。
(4)中午和夜晚赞成各半小时休息,休息时间12:00--12:40和19:00-20:0
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