第五章护士交往礼仪.pptxVIP

第四章 护士交往礼仪;学习目标 见面礼仪 称谓礼仪（掌握） 通联礼仪 通讯礼仪（掌握） 往来礼仪;第一节 见面礼节;（一）称谓的原则;（二）称谓的方式;2.国内习用的称谓 通称：先生、小姐、女士 敬称：贵姓、玉体、令尊、X兄 谦称：寒舍、犬子、小女、愚见 职业称：XX医生、护士、老师、师傅 职衔称：XX局长、院长、校长、书记 姓氏称：老+姓、姓+老、小+姓 亲属称：爷爷、奶奶、伯伯、阿姨、姐姐;（三）称谓的避讳;;二、介绍礼仪;2.介绍时的称谓 将被介绍人与自己的关系进行介绍，同时??其姓名、职务、职称、供职单位等作介绍，以便对方知道和选择合适的称谓;（二）介绍的方式;2.他人介绍 标准式 简介式 强调式 引见式 推荐式 礼仪式;3.用名片介绍 递交名片的礼仪 接受名片的礼仪 索要名片的礼仪;（三）介绍后的礼节;第二节 通联的礼仪;2.接听电话礼仪 本人受话时的礼仪 代接电话时的礼仪;（二）移动通讯;（三）电子邮件;二、文书礼仪;（二）护理文件;（三）护理管理文书;第三节 往来礼仪;（二）接待礼仪;（三）送客礼仪;二、乘车礼仪;（二）乘车的礼仪要求 乘车次序 座次排序 克己敬人;三、馈赠礼仪;（二）赠送的要素;（三）馈赠礼仪规范 精心包装 表现大方 认真说明;（四）受赠的礼仪规范 欣然接受 拒绝有方 依礼还礼;;谢谢