现代商务礼仪与职业形象塑造——晏世乐.pptxVIP

现代商务礼仪职业形象塑造授课老师：晏世乐关于学习的几点建议让我们一起约定手机关闭至静音睁开我们明亮的眼睛敞开我们纯洁的心灵投入我们满腔的热情让我们以一颗开放、友爱、包容的心共同进步一、学习为己二、学乐精神三、空杯思想四、学以致用学习非常重要 播下一种思想，收获一种行为； 播下一种行为，收获一种习惯； 播下一种习惯，收获一种性格； 播下一种性格，收获一种命运。 毛泽东《整顿党的作风》“精通的目的全在于应用”。 不是学习没有用，而是因为我没用。因为我没用，所以我没用。礼仪的概念 礼仪是人们在共同的政治、经济、文化和社会生活当中，形成和发展起来的待人接物之道。 商务礼仪，人们在公务活动中应当遵守的待人接物之道。 现代礼仪，既包括传统礼仪也包括国际惯例。礼和仪的关系 “礼”是内容，“仪”是形式。 《孝经》“礼者，敬人也。”“礼”指的就是尊敬。礼仪的核心理念——尊敬为本。 “仪”，尊敬自己、尊敬他人的表现形式。仪内外兼修——修内修“礼” 学习礼仪，首先要有“礼”，尊敬交往对象。只有仪没有礼，只有形式，没有尊敬，交往对象会认为“假”、“虚伪”。 学习礼仪，随时要想想我们的内心有无尊敬之心。内外兼修——修外修“仪” 形式表现内容，尊敬需要通过形式表现出来。细节体现礼仪，小处不可随便。 内心的尊敬，应该通过言谈举止……表现出来，应该让交往对象感受到。礼仪的特点 一、发展性——“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱”。 二、时代性——古今有别。 三、地域性——礼出于俗，俗化为礼。“十里不同风，百里不同俗，千里不同国”。 四、场合性——场合不同，礼仪不同。公务场合、社交场合、休闲场合，各有各的礼仪。礼仪的特点 五、对象性——区分别象，因人而异。 六、规范性——【案例】客人优先知情权。 七、技巧性——【案例】询问饮料，封闭问题，避免尴尬。 八、灵活性——【案例】“客人坐哪里，哪里就是上座。”礼仪作用：内强素质，外塑形象 基本作用：少出洋相，减灾！ 一、提升个人素质——礼仪体现教养。 二、有利人际交往——讲究礼仪，表现尊敬，有利人际交往。不遵守礼仪，往往会让人见笑，甚至会造成严重后果。 人无礼则不立；事无礼则不成；国无礼则不宁! ---孔子礼仪作用：内强素质，外塑形象 三、提升工作能力——成功15%靠专业技术，85%靠人际关系。客户之间的交往，商业活动的成功，一般人都猜测它来自于不群的智慧、非凡的手段或出众的口才，然而松下幸之助说：错，它来自高妙的礼仪四、让自己快乐——世界就是一面镜子。五、改善企业形象——员工个人形象决定企业整体形象。“礼”——尊敬自己 一个没有自尊的人，一个卑躬屈膝的人，他对别人的尊敬、礼仪就会被轻视，他是得不到别人尊敬的。 尊敬职业。一个不思进取、不务正业的人，是无法得到别人尊重的。 “礼”——尊敬他人尊敬上级是一种天职：执行力。尊敬同事是一种本分：社会分工、团队精神。尊敬下级是一种美德：水能载舟，亦能覆舟。尊敬客户是一种常识：客户是我们衣食父母。尊敬所有人是一种教养：有助人际关系安全。【案例】马加爵案、大兴摔童案。如何做到尊敬他人 摆正位置，善待他人。 服务角色：“我为人人，人人为我”。 只有摆正位置，才能善待服务对象，以服务对象为中心，讲究礼仪，真诚耐心地为其服务。如何做到尊敬他人 严于律己，宽以待人。 学习礼仪是挑自己毛病，不是挑别人毛病。 第一，不要因为别人不讲礼仪而生气。 第二，不要因为别人不讲礼仪而错失机会。如何做到尊敬他人 换位思考，具有同理心。 同理心：体会他人的情绪，理解他人的感受，站在他人角度思考、处理问题的能力，所谓“人同此心，心同此理”。 至少做到：己所不欲，勿施于人。如何做到尊敬他人 白金法则：以对方为中心。 礼仪没什么非做不可的事情，让对方自在，才是礼仪的最高境界。 以对方为中心，向对方表达尊敬的技巧有3个，就是人际交往3A原则。人际交往3A原则 第一个A原则，Accept，接受对方。 1、接受交往对象的水平。 2、接受交往对象的风俗习惯。【案例】禁吃猪肉。 人际交往3A原则 第二个A原则，Appreciate，欣赏对方。 1、善于使用尊称。行政职务、技术职称、专业身份…… 2、记住对方名字。记住对方名字是对其最好的欣赏。千万不要张冠李戴。【案例】自己经历。 人际交往3A原则 第三个A原则，Admire，赞美对方。 1、尺有所短，寸有所长。别人所作所为，只要有部分能够接受，就可以赞美。善于发现别人长处，说明谦虚宽厚；发现不了别人长处，说明目中无人。【案例】达尔文赴宴。 2、赞美对方，第一，实事求是。第二，夸到点子。 每个人的内心深处最深切的渴望是得到别人的赞美。——林肯我可以凭着别人的赞赏愉快地生活两到三个月。——马克?吐温“仪”——尊敬的表现形式 我们心中有“礼”，内心深处对他人的尊敬要由内而外