现代商务礼仪培训资料——大客户拜访技巧.pptxVIP

现代商务礼仪培训资料 ——大客户拜访技巧商务拜访礼仪要点营销人员个人礼仪商务社交礼仪须知认识礼仪有礼走天下课程导引主讲：朱越民第一 节认 识 礼 仪 礼仪的起源礼政治制度礼貌礼节礼物仪容貌外表仪式礼节准则法度 礼仪的特点 时代性； ；具体性；操作性； ；遵守 适度 礼仪的原则敬人 真诚 宽容 礼仪的作用 礼仪与人际交往； 礼仪与 ； 礼仪与国际交往； 礼仪与文明水准；第二 节营销人员个人礼仪男性仪表正装：深色西服套装，内着白色衬衣，配相 应色系领带，穿黑色皮鞋 ，配深色袜子。便装：根据不同场合不同季节选择各类休闲 西服、T恤。着装禁忌： / 浅显 / 不清洁 女性仪表正装：各类套装或及膝套裙，重要场合选深色，穿套裙时须穿有跟鞋。便装：各类应季休闲便服，连衣裙。着装禁忌： / 裸露 / 嘻哈 TR角色仪表着装原则 TPORP地点O 男性仪容头发不宜过长，不染发；保持面容清爽，可适当使用男士护肤品；每天勤刮胡须，不留长指甲； 整体要求：清爽 女性仪容短发或束发，染发宜选择非夸张类色彩；面容清爽，略施淡妆；指甲不宜太长，涂本色指甲油； 整体要求：干净 / 站 姿 ★身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两膝并严，脚跟靠近，脚掌分开成V字型，双手置于身体两侧自然下垂；男性：或两腿分开，两脚平行，但不能超过肩 宽，双手在身后交叉， ，贴 在臀部。女性： 或一脚略前，一脚略后，双手交 叉 。 坐 姿★上身自然挺直，下颌微收，双目平视。男性：两腿分开，不超肩宽，两脚平行，两手分别放在双膝上，或可以交叠双腿，一般右腿架在左腿上，腿脚不可晃动。女性：两腿并拢时两脚同时 ，两手相叠后放在左腿或右腿上，也可以两腿并拢，两脚交叉，同时置于一侧。 行 姿行走时，男士不要左右晃肩，女士髋部不要左右摆动，着高跟鞋应保持身体平衡，以免摔跤；男女两人同行，男士要调整步幅，尽量与女士同步； 变向行姿礼仪引导步：引宾时，要尽量走在宾客的 前 方，整个身体半转向宾客方向，保 持两三步的距离，遇到上下楼梯、 拐弯、进门时，要用左手提示客人。后退步：与人告别时不能扭头就走，应 先 ，再转身离去。 蹲 姿 左脚在前，右脚在后，向下蹲去，左小腿接近与地面 ，大腿靠紧，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前倾，以左脚为支撑身体的主要支点。 微 笑亲切、自然、真诚； ； 眼 神注意视线接触对方的 ；注意视线停留的 ；注意眼神变化；手 势第三 节商务拜访礼仪要点客户拜访目的客户拜访类型初次拜访； 拜访；谈判拜访；高层拜访；获取信任；加强沟通； ；达成成交；拜访基本礼仪 ；按时到达；言简意赅； ；余音绕梁； 称呼礼仪称呼要看对象称呼要看场合称呼和身份、修养有关介绍礼仪介绍他人的礼仪介绍自己的礼仪接受介绍时的礼仪 FABE产品介绍法则 F: Feature特征 A: Advantage 优势 B: Benefit利益 E: Evidence证据 销售从沟通开始沟通是信息的传递；沟通是 的转移；沟通是感觉的互动； 沟通基本礼仪表情自然、语气亲切、表达得体；三方谈话时注意 ；不冒昧谈及别人的隐私；不标新立异、不固执己见；别人有反对意见时不 ；不表现出油腔滑调、玩世不恭。如何与客户产生共鸣 ，耳听八方；博学广闻， ；尊重接受赞美客户沟通的“3A”原则客户接待基本礼仪重要宾客应到车站、机场迎接；引领客户至休息室或会谈室；提前准备水果、点心、茶水等；非正式会谈前与客户寒暄沟通，不要冷场；将近用餐时间应挽留客人用餐；有急事需中途退场应表示原因并致歉。 电话沟通礼仪 部分谦让语和客套话谦让语——请 / 谢谢 / 您好 / 对不起 / 抱歉/ 麻烦您/ 请原谅……客套话—— 久仰/久违 指教/包涵 劳驾/借光 打扰/恭喜 拜托/高见 拜访/光临 光临/光顾 请问/赐教 恭候/留步 奉陪/失陪 慢走/再来第四 节商务社交礼仪须知 握手的礼仪与禁忌掌握握手时间和力度；讲究握手的 ；男士忌 ；忌戴手套、帽子、墨镜握手； 递送名片的礼仪 ★向对方递送名片时应面带微笑，正视对方，将名片 朝向对方，恭敬的用双手的 分别捏住名片的上端的两角送到对方胸前，如果是坐着，应起身或欠身递送。接受名片的礼仪 ★接受他人名片时，应 ，面带微笑，恭敬的用双手的拇指和食指分别捏住名片的下方两角，并说“谢谢”，并当着对方的面，仔细把对方的名片 ，随后当着对方的面郑重其事地将他的名片放入自己携带的名片盒或名片夹中。进出电梯的礼仪来宾安全； ； 商务乘车座次礼仪谁在开车开的什么车安全与否嘉宾本人意愿上下车礼仪穿短裙的女士，上车时，应首先背对车门，坐下之后，再慢慢地将并拢的双腿一起收入车内，然后再转向正前方