员工培训教材(目录).docxVIP

目录 第一篇入职培训 第一章 CPM 概况 TOC \o 1-5 \h \z 第一节 CPM 简介 1 第二节 CPM 组织架构 2 第三节 CPM 北京分公司组织架构 3 第四节 CPM 发展规划 3 第二章艾维克大厦简介 第一节 大厦简介 11 第三章 CPM 企业文化 第一节 企业文化的含义 15 第二节 CPM 企业文化主要内容 16 第三节 社区文化 16 第四节 弘扬企业文化、培育团队精神 18 第四章员工行为规范 第一节 员工行为规范 21 第二节 职业道德规范 22 第三节 现场守则 25 第四节 分公司部分规章制度 30 第五章服务意识 第一节 什么是服务和服务意识 31 第二节 如何对待宾客 33 第三节 礼节与礼貌 35 第四节 礼节、礼貌规范的具体要求 38 第五节 基本礼貌用语 42 第六节 对宾客服务用语要求 43 第二篇在职培训 第六章何谓专业的物业管理服务 第一节 物业管理基本概念 46 第二节 物业管理实务 51 第三节 安全消防基本常识 66 第四节 物业管理的成本控制 72 第五节 物业管理日常运作 73 第六节 物业管理人员规范用语 76 第三篇升职培训（管理人员入职培训） 第七章观念的创新 TOC \o 1-5 \h \z 第一节 创新的形势 80 第二节 创新的观念 81 第三节