标准销售话术自检手册.pptx

一汽-大众奥迪北部区特许经销商 销售话术自检手册（第二版） ;（电话四响内由前台接待员接听，致欢迎词） ;“您好，XXX奥迪展厅销售顾问XXX为您服务 ” “请问，该怎么称呼您呢？……” “XX先生/女士，您好，在给我们打电话之前是否对奥迪进行过了解呢，有没有自己感兴趣的车型呢？我帮您介绍一下吧” “噢，您是想了解一下奥迪XX，这款车非常不错，它装备有…………，那您准备什么时候购买呢？” ;“XX先生/女士，这个车型的大体情况我已经向您做了介绍，但是这个车型的很多特点在电话里没有办法向您做详细的讲解，您看，最好我们约个时间，您能亲自到我们店里来现场感受一下，而且我们还可以为您安排该车型的试乘试驾，从动态方面了解一下这款车。” “您看XX这个时间可以吗?” “那么，您方便给我留一个可以直接联系到您本人的电话吗，到时候我会通过电话与您确认到店的时间，好为您提前准备您感兴趣的车型和试乘试驾车辆，您的电话是……” 好的，XX先生/女士，非常感谢您的致电，再见。;2、欢迎（初次接触）——前台接待员欢迎;“您好！XX先生/女士！我是销售顾问XX，这是我的名片！”（主动出示名片） “XX先生/女士,您今天是来看车吗？是第一次参观奥迪吗？” 是 →“那您看我是先带您参观一下我们展厅呢？还是我们先坐下来了喝点饮料，给您看一下资料，对车辆信息做个简要了解？”(若客户需要参观，则陪同参观后，入座到洽谈区） 不是→“ 那我们先坐下来，您喝点饮料吧。先给您看些奥迪车的资料，对车辆信息简单了解一下吧”（陪同客户入座到洽谈区） （入座后）“XX先生/女士，您今天想看哪款车呢？”（进入下一个环节） ;（陪同客户在展厅内或洽谈区）“请问在您到我们展厅之前是否对我们奥迪有所了解呢？您对奥迪哪一个排量（哪一种型号）感兴趣呢？” “您要买的车是公司用还是个人用呢？” “您通常都开什么车（轿车/越野/品牌）?……您这次为什么考虑奥迪呢？” “谢谢选择奥迪！下面还想了解一下您平时的用车情况： 一是您平时您拉客户多些还是拉家人多????还是主要自己用？后备箱一般装东西多吗？ 二是您的车一年大概开多少公里？是长途用得多还是市区内用的多呢？” ;“最后还想问您：买车的预算是多少呢？” “…那么，您是打算分期付款还是一次付清？” “XX先生/女士，我大概了解了您的需求，您想要的车是……（例：颜色是……，预算是……，主要是自己用等等），那我推荐您奥迪XX型，这款车最符合您的要求。” “作为备选的车型，还可以选……（例：还可以选择A4的XX型或A6XX型）。” “那下面给您介绍一下这款车的选装装备。” ;4、选装装备—— 销售顾问;5、新车展示 —— 销售顾问;：;格栅：“ 新款奥迪采用了一体式进气格栅设计，与以往分体式进气格栅相比，一体式进气格栅能够更好的提高发动机的进气量、加快散热，尤为重要的是它使整个车身显得气宇轩昂，彰显尊贵，非常符合您的身份，是高层成功人士的首选，有利于提升企业和您的个人形象。”;# 新车展示的“六方位绕车法”话术 (参考) ; ; ; 尾灯：“现在我们站在斜后方，您看一下，奥迪采用了分体式设计的尾灯,和前大灯相呼应,引领了现在汽车设计的潮流,体现了奥迪突破创新的品牌理念.尾灯和扰流器的过渡自然协调,与腰线相衔接更加突显了运动特征.” 腰线：“腰线伸展到整个车身,后高前低,使整个车身感觉蓄势待发,顶棚线采用了轿跑车式的设计,反映出了驾驶者不断进取的精神.” 尾部：“整个尾部采用了空气动力学设计，在减少风阻系数的同时也减少了后轮上跳的幅度，增加了车的稳定性和乘座的舒适性,给乘客和驾驶员带来更好的驾乘体验。” 悬架: “四连杆前悬和梯形后悬架,由减振器、辅助弹簧和梯形连杆组成，提高了转向精度、直线行驶的稳定性和制动系统的性能。同时采用了空气动力学的底盘设计，在车身后部对后桥加装了保护罩，在降低风阻的同时增加了对沙石冲击的保护，确保机械部分的使用寿命，降低了您将来的维修成本。”;★ 四环标志：“站在车的尾部首先看到的是四环标志这和前面的四环标志相互呼应给人感觉非常和谐，明显的四环标志更能突出奥迪的品牌理念再加上下方配有的亮条装置给人感觉运动十足，当您驾车行驶在马路上时会让人眼前一亮。” ★ 带真实影像的驻车报警装置（如有）：“奥迪的报警装置采用了真实影像的设计不仅会在听觉上提醒您，而且当您把车挂入倒挡时，车后的真实情况就会显示在车内的MMI屏幕上，让您一目了然，为您停车提供了方便。” ★ 上翘的扰流板（如有）：“奥迪的尾部是微微上翘的，这不仅突出了奥迪的运动特性，而且在高速行驶的时候使车子下压，对整车的稳定性也起到了