创建星级供电所汇报框架.pdfVIP

- 创建五星级供电所 PPT汇报框架 一、 基本概况 位置： XX 市 P4 职工数：职工 XX 人 管辖范围： XX 镇、北闸口镇、八里台镇双闸地区近 150 平方公里， 666 个 台区， 78498 户。 指标：业扩报装规范率 100% ，远程抄表核算比率 99.85% ，日均采集成功 P5 率 99.62% ，线损率 3.29% ，电费回收率 100% ， 客户满意率 100% 。 荣誉：全国工人先锋号、国家电网公司 A 类供电所营销管理标杆、中国最 P6 美金牌供电所等荣誉称号。 二、 运行方式 P8 一个核心，四个支撑点：以数据管控为核心，以四个专业 / 班组为支撑点 运行方式： 运行方式阐述： 营业二班每日对数据进行监控，查找异常，形成工 单，三班、四班现场核实处理，三个专业班组分别 对一班提供数据、技术和技能上的支撑，四个班组 P9 间相互依托相互协同。 关键词： 流程驱动，主动运维， 准实时监控，可控、能控、 在控。 三、 客户服务 服务理念： P11 1.以客户需求为导向，以满足客户需求为目标，首先要做到尊重客户、了解 客户； 可编辑 - 2.不断创新服务方式，提高效率与效益，把便利让给客户； 3.提高自身服务能力，形成班组合力，各专业互相支撑，相互协同，共同应 对客户需求。 （一）整合资源，高质高效办理客户业务 1.规范首问责任和流程。 强化员工意识，建立首问应答支撑规范。 P12 关键词：首问责任明确、办理流程规范、后台支撑到位。 2. 实行业扩报装走出去。 整合优化流程。实行办理前咨询——准备资料——电话预约——现场办理 的方式。编制 10 项便捷类手册， 13 项非便捷类手册。 （二）主动式服务，针对性答疑解惑 调研需求：客户建议、定期走访、居委会座谈、客户经理反馈、现场作业人 员反馈等。 P13 主动服务：把握客户需求，结合企业政策，开展有目的、有针对性的主动式 宣传服务。 （客户咨询问题库， 8 类宣传主题，定制菜单） 差异服务：对不同用户群体，进行差异性宣传服务。 （企业、社区、学校不 同宣传方案，建立社区和特殊用户档案） （三）村所共建 签订共建协议 共建内容： P14 1.农业生产用电绿色通道 2.实行社区经理制