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平衡计分卡项目 绩效指标概要 总结平衡计分卡每项衡量指标的属性 F1 F2 财务 F3 F4 C1 C2 客户 C3 C4 C5 I1 I2 I3 内部流程 I4 I5 I6 L1 L2 学习成长 L3 L4  更新频 可靠性 目标设 属性 率 度 定 更新频率： M 表示月， Q 表示季度 , A 表示年，等等 。 可靠程度： V 表示非常可靠、 M , L 表示低度可靠 表示中等可靠， 目标设定：对于目标设定来说，可用程度——高、中和低 标杆能力： H 表示高、 M L 表示低 表示中、 责任分配情况：团队、项目、部门、经理人，等等。 适合程度： ( 组织程度）高、中和低 支持程度：支持可获取性 (IT, 财务，等） - 是 or 否 标杆的 责任分 适合程 支持程 能力 配情况 度 度