组织行为学沟通技能冲突管理与决策技术.pptxVIP

第六讲 沟通技能、冲突管理与决策技术成功人际沟通 ? 每一个人都需要有人和他开诚布公地谈心。一个人尽管可以十分英勇，但他也可能十分孤独。 ——海明威倾听对方的任何一种意见或议论就是尊重，因为这说明我们认为对方有卓见、口才和聪明机智，反之，打瞌睡、走开或乱扯就是轻视。? ——霍布斯【英】 ????谈话的艺术是听和被听的艺术。? ——赫兹里特 ?眼色是女子们常用以补充她们对于一个男子的意见。? ——小仲马【法】 ?沟通的基本原理 当个体以群体方式联系在一起时，相互之间必须有一种渠道进行交流，也就是沟通。所谓沟通就是指把某种意思、观念传达给他人，并让别人了解这一意思或观念。 一、沟通的定义分享信息 组织沟通的三大目的协调行动组织目标任务方向努力成果决策表达感受和情感信息交流过程发生联系的最主要的方式沟通的效能越高，员工的满意度也就越高高级管理人员把大约78%的时间花在口头沟通上，专业技术人员把61%的时间花在口头沟通上，在几乎所有的管理层次中，约有75%的时间花在各类沟通中从研究者对中层管理人员的研究来看，以管理人员用于沟通的时间可以预测管理人员的工作绩效。管理人员在工作中的时间分配开会 53%阅读 14.9%写作 15.5%打电话