高效团队的沟通技巧-精品课件 .pptxVIP

管理技能的提升职业化的管理技能什么是职业化?程序化、有纪律成为一种习惯关注细节 管理者应具备的观念和角色 有效的目标管理和时间管理 高效的团队带领 设身处地的沟通技巧 激励与辅导技巧 课 程 内 容 第一单元管理者应具备的观念和角色具有的观念承担的角色成功的关键管理者应具备的观念市场观念服务观念系统观念学习观念市 场 营 销 的 概 念以客户的需求为导向比竞争对手做得更好给自己带来利益－菲利普.科特勒（Philip . Kolter)客户服务的观念谁是我们的客户?什么是服务?9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。系统观念-系统的特点由许多部分组成每一部分都有确切的目的每一部分都不能独立完成每一部分的失败都造成损失传统的和现代的衡量的标准效率/生产力(工作程序的标准化)旧标准内外客户的满意度/扩大竞争的优势(市场竞争的需要)新标准管理者成功的特点胜!上下同欲者,先把小字写扎实, 再把大字舞起来! 对人力资本的应用!辅管理者的角色认知自我发展辅佐上级存在的意义？自己在进步吗？辅导下级平衡各部门关系管理者的角色认知辅 佐 篇如何有效辅佐上司上下级之间的桥梁，是决策的直接推进者，解惑而非抱怨。利用上级资源，及时的沟通，得到所需的支持。每个上司皆不相同，部属必须“阅读”上司，找出最佳方法。理解上司也需要部属的支持。管理者的角色认知共 事 篇如何与其他经理共事尊重不同专业的其他部门的经理人。建立良好关系，再寻求良好沟通。保持同级之间的沟通。先沟通后再制定计划，以得到更好的配合。激 励 篇如何有效协助下属管理者的角色认知代表企业形象，尊重员工，树立员工的自信心，增强企业的荣誉感和凝聚力。哪些事有助于员工发展，哪些事妨碍员工发展。根据个人的优势分配工作，并提供资源和培训支持完成。激 励 篇如何激励下属--评价与发展管理者的角色认知专注他人的优点，运用个人的长处。不带个人偏见，以绩效考核员工。为员工做长远的职业设计，成熟员工的职业价值观。第二单元有效的目标管理与时间管理企业的目标管理四代时间管理理论轻重缓急矩阵克服时间管理中出现的问题什 么 是 企 业 文 化一群人如果具有共同的理想, 共同的未来, 共同的思考问题的途径和共同的解决问题的原则、指导思想与方法, 那么所有这些共同点加起来就是文化. 文化的核心就是价值观。什 么 是 价 值 观价值观是人们对事物的重要性的主观判断，是人的行为的基本驱动力，是获得知识、掌握技能、形成态度和倾向，进而形成世界观的基础。企业文化与价值观价值观在企业中的作用企业的策略及规章企业的目标价值观基本概念目标在今后的一定时间内需要期望达到的一个理想的水准, 状态或结果.目标管理为填补现状与目标之间的差距所进行的有计划有组织的努力的工作就是目标管理.企业目标的制订原则最高管理者决定组织未来的方向及长中短期目标；各级管理层及工作人员拟定工作目标及计划，相互协调，谋求整体效果；指导、训练、协助与奖励来发挥潜力达成目标；建立控制体系，定期检查。高效的企业目标管理体系各层目标能够为公司的总目标服务所有的努力都集中于统一的目标以最佳的方法, 最短的时间, 最少的费用写目标的注意事项：以“事”为主，不记录过程，明确最终结果。目标有大有小，以岗位中主要的、重大的为主，不小于５％权重。具体工作目标可通过季度中将目标细化。只要是清晰的、可考核的就是部门目标。形式不必 拘泥，考核标准选取最主要的考核指标。目标的来源岗位职责或部门职责定位（专业化的要求）公司的战略目标（整体发展的要求）客户的需求与期望 ?工作目标的填写历史平均水平岗近期绩效水平预计未来的表现有关的参考数据个人目标的制订原则 Specific 明确具体的Measurable 可衡量评估的Attainable 可达成的Realistic 现实可行的Timed 有时间限制的企业目标的制订原则最高管理者决定组织