领导者冲突管理讲义 .pptVIP

课程导入： 从一个令常人纠结的人谈关于“冲突……”;我们吃烤肉又怎么了？！ 12元/月的工资 韩媒：郑大世抱怨中国球鞋差导致朝鲜出局？ ;领导者冲突管理能力训练 —清华大学软件学院管理课程 王正 2010、11、14; ;冲突是什么？  冲突是个人和个人之间、个人和团体之间或团体和团体之间由于对同一事物持有不同的态度与处理方法，而产生矛盾，这种矛盾的激化就称为冲突。 冲突 就 是 人们的感情，需求, 价值观相互碰撞、抵触的结果。 有人的地方就有冲突，团队上的冲突可能无时无刻随时发生，有些冲突显而易见，有些暗潮汹涌，有些危及企业存亡，有些不值一提。作为主管应该正确面对它、分析它、解决它，从而明朗团队气氛，提升团队产能，转危机为转机。 ;冲突的种类与原因 ;自我;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。*** 10、市场销售中最重要的字就是“问”。**** 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。***** 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你