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总经理培训课程经销商经营管理2008.6.30课程说明课程名称：经销商经营管理课程目标： 通过课程学习，使学员了解4S店销售运营管理的核心内容和方法，掌握4S店销售运营管理的KPI指标分析，提升4S店赢利能力。 学习绩效管理中的团队管理方法及应注意的问题，建设高绩效团队；提高总经理绩效管理能力，提升4S店运营能力。 学员对象：经销商总经理课程长度：21小时（3天）授课形式：课堂讲授＋小组讨论＋角色扮演课程时间安排 时间课程内容第一天上午9：00-12：00一、4S店总经理认知下午14：00－18：00二、4S店人力资源管理第二天上午9：00-12：00三、4S店财务管理下午14：00－18：00四、4S店经营管理第三天上午9：00-12：00五、4S店市场营销活动下午14：00－18：00六、提升4S店运营执行力七、提升客户满意度说明每小时休息一次，每次休息10分钟；上午休息2次，下午休息3次。课程目录一、4S店总经理认知二、4S店人力资源管理三、4S店财务管理四、4S店经营管理五、4S店市场营销活动六、提升4S店运营执行力七、提升客户满意度一、4S店总经理认知1、4S店管理现状分析2、4S店总经理典型错误管理案例分析3、未来汽车市场竞争与挑战4、快速进入总经理角色5、4S店总经理素质提升6、4S店远景分析及战略思考1、4S店管理现状分析管理层来源：员工提拔其它行业的职业经理人投资关系人目前管理现象：老行业新手关系人一身兼多职员工（副职）代理2、4S店总经理典型错误管理案例分析3大管理误区：1、盈利的销售店≠企业管理的成功2、业余选手PK职业选手的拳击比赛3、靠经验＞专业知识和管理培训2、4S店总经理十大典型错误管理案例分析工作临时安排责权不清亲历亲为只关心目标当场批评员工不穿工服奖励常调整经常加班表率作用差优秀员工跳槽3、未来汽车市场竞争与挑战总经理面临的压力整车生产厂家董事会客户员工市场社会3、未来汽车市场竞争与挑战 市场价格的竞争转向管理水平的竞争 4S店单体的竞争转向网络系统的竞争 依赖品牌影响力的竞争转向维护、推广、弘扬品牌的竞争 产品的竞争转向客户管理的竞争 从单纯管理转向盈利能力的提升 领导者个人能力的竞争转向团队整体实力的竞争4、快速进入总经理角色五星级服务营销管理财务管理工厂化管理物流管理十八般武艺样样齐全物人事4、快速进入总经理角色总经理角色扮演：教练员家长老师裁判大销售员演员政治狂人预测大师青年领袖维修工4、快速进入总经理角色自我评估管理水平、组织能力、沟通能力、执行力4S店自身评估品牌、地点、团队竞争对手（品牌）分析对手、车型、价格所在（当地）市场特征分析客户群﹡5、4S店总经理素质提升诚信-相互间的信任感和自信公正-坚持原则不分亲疏喜好亲和-迅速与员工沟通的能力认真-工作态度及榜样的力量团队精神-拥有朝气和活力业务精良-言传身教处理问题讲究艺术技巧积极的进取心和再学习能力﹡6、4S店远景分析及战略思考政策导向规范4S店的投资规模 4S店为中心的二级网络品牌兼容提升管理理念和水平服务意识的提升变投资家为企业家6、4S店远景分析及战略思考战略思考：行业分析市场分析组织模型核心竞争力三个创新：经营管理创新服务品种创新销售方法创新东南汽车指导与规范品牌管理东南汽车4S店销售人员管理人信息反馈DBS考核物展厅管理事业务管理网点管理二手车业务管理客 户其他业务客户管理市场与营销管理4S店管理理论模型回顾和总结通过本节的交流与分享大家还有那些问题？Q 　A课程目录一、4S店总经理认知二、4S店人力资源管理三、4S店财务管理四、4S店经营管理五、4S店市场营销活动六、提升4S店运营执行力七、提升客户满意度4S店人力资源管理1、人才使用常见问题分析2、 “因岗设人”原则3、怎样招聘到最合适的员工？4、4S店的薪酬设计5、4S店绩效考核要素分析与案例分析6、4S店员工关怀与职业生涯帮助7、4S店员工流失原因分析与应对8、总经理职责与管理日志9、4S店考核10、有效运用人力资源测评工具1、人才使用常见问题分析怎么老招不到好的员工呢？只要发的钱多，员工就会好好干活！4S店我怎么感到就我上心，其他人推推动动！只要发现好员工就要马上招进来！用能干的人不如用朋友和同学！2、“因岗设人”原则在最合适的时机选择最合适的人用在最合适的岗位上3、怎样招聘到最合适的员工？招聘与测评招聘原则 制定招聘计划 员工应全部通过人才市场招聘 招聘渠道的选择 招聘备份和人才档案 海选、考试、面试 试用期 新员工上岗第一天培训4、4S店的薪酬体系设计符合公司发展战略确保公司的利润目标薪酬设计中的原则分层级设计薪酬方案薪酬与个人努力程度紧密结合有助于提高员工忠诚度4、4S店的薪酬体系设计4S店薪酬制度内容设计： 工资 岗位津贴 奖金 福利 待遇