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商业银行声誉风险管理分析 摘要：互联网新媒体的发展为我国的商业银行发展带来了新的机遇和挑战，在高速信息传播的时代，人们获取信息的途径多样化，客户可以随时获取商业银行的信息，商业银行的声誉便普遍暴露在市场中。恰恰，商业银行的声誉对于银行的发展影响重大。我国银行因此将声誉风险作为迎接市场挑战、提高市场竞争优势的重要管理要素。本文通过探讨我国商业银行声誉现状，分析商业银行声誉受损的原因，找出我国商业银行当前声誉风险管理危机，提出商业风险管理的具体策略。 关键词：商业银行；声誉风险；管理；信息时代 商业银行的经营活动经常面临着很多的风险因素，这些风险因素是影响银行生存危机的主要原因，同时也是银行借此发展竞争优势的因素。至于这些风险因素对于商业银行有利还是有弊，完全取决于商业银行面临严峻的市场环境和银行的内部的发展环境做出的风险管理。声誉风险就是属于商业银行经营风险的一类。随着互联网和新媒体的发展，商业银行的发展信息的公开化已经成为市场普遍存在的问题，商业银行的声誉风险也因此提高。现阶段，我国商业银行已经将声誉风险作为新媒体时代银行经营中风险管理的主要因素，各大商业银行都在通过声誉风险管理的战略目标促进市场竞争力，以此来降低商业银行在经营活动中的所遭受的损失。 一、我国商业银行声誉现状及其声誉受损的原因分析 （一）目前，我国金融市场的发展活力旺盛，占据着金融市场的一大部分业务，使得商业银行的市场竞争压力较大。此外，我国商业银行声誉存在于新媒体环境下，受市场的监督，因此处于被动的局面，商业银行的工作态度和经营行为可能随时成为公众议论的焦点。多种因素的影响使得商业银行出现了业务危机，尤其是零售业务危机。随着互联网金融的发展，线上金融产品的多样化和便捷性使得不少客户将目标放在了互联网金融和金融机构的理财业务中。据悉，我国当前每10个个体客户中就有7个选择非银行业务，大多数选择非银行业务的个体是通过手机软件完成业务交易的，这一现象说明我国的商业银行的个体客户损失惨重。有资料显示，截至2017年年底，我国的网名数量已经增长到将近8个亿，而使用社交平台进行资金交易的用户占网民用户的97%，这说明金融机构对我国商业银行业务的冲击非常大。在传统的精通体制之下，这些原本属于商业银行的客户均发展为非银行金融机构的机务，威胁着我国商业银行的生存与发展。虽然个体客户在金融体系中的业务比较分散，个体的业务量资金较小，但是人口数量大，并且个体客户的资金收回容易，常规储蓄业务也较为稳定，从这个角度来讲我国商业银行逐渐的失去个体客户，零售业务不断减少时商业银行的重大损失。（二）商业银行声誉受损的原因分析。我国商业银行在社会主义市场经济发展的初期阶段属于银行主导性的金融体制，市场经济体制并不完善，商业银行的外部风险较小，因此商业银行的快速发展是必然的。由于当时经济发展缓慢，市场需要的资金压力交大，我国的金融监督体系市场机制又不完善，对于除商业银行以外的金融机构没有足够的信任感。这使得企业及个人获取资金和存储资金的主要对象面向银行。随着我国市场金融体制的不断完善，优化了金融市场的环境，再加上金融企业的服务态度好、办事效率高，客户的选择性变多，对于金融企业的信任物越来越高。到了市场经济发展中期，我国的金融市场发展已经相对稳定，金融体制开始从银行主导型转为市场主导性，而我国的商业银行的作为传统金融的弊端开始显示出来，在工作中常常出现排队时间长、办事效率低下、服务态度不好的现象，客户因此对商业银行的投诉越来越多。近些年随着互联网金融的发展，使得客户对于商业银行的信任度越来越低，并且在社会舆论的影响下商业银行的负面影响开始扩大，因此出现商业银行严重声誉受损的现象。 二、我国商业银行声誉风险管理的危机 我国当前已经处于高度信息化发展的时代，商业银行的发展在互联网的促进下扩宽了开展业务的渠道，为商业银行的经营管理提供了先进的技术与方式。然而，信息化时代信息传递与共享的便捷性也使商业银行面临着更多的声誉风险。我国自古以来就把声誉作为一种道德素养，企业的声誉是影响企业可持续发展的关键。在大多数中国人的眼里，把声誉看得很重要，一家没有声誉的企业是不值得被信任的。目前我国社会舆论已经成为最具市场杀伤力市场监督要素，商业银行的信息公开化使得银行的声誉随时都面临着社会舆论的影响，遭受声誉损伤。我国的商业银行面临的危机较多，例如负债业务的资金流失严重、零售业务减少、资产业务汇总借款人还款困难等，而导致这些危机出现的罪魁祸首就是商业银行声誉一再降低的原因。从商业银行业务发现的情况来看，近些年社会公众维权意识增强，当商业银行的声誉在负面报道或者消息的影响下出现波动，甚至声誉影响受损的情况下就会导致社会舆论的出现，从而恶化商业银行的