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第五章 质量成本管理《质量管理与可靠性》主讲教师：任金玉本章要求 （1）了解质量成本管理的意义（2）掌握质量成本管理的概念和构成（3）掌握质量成本核算及分析指标（4）了解现代质量成本观质量成本管理的意义在全球金融危机以及国内经济形势出现困难的情势下，企业管理者是继续以 “削减成本”的名义做一些类似于乳制品企业“自杀式”的举动，还是把注意力聚焦在内部“不符合要求的代价”（PONC, price of nonconformity）的挖掘上?全球企业统计表明：企业由于没有第一次把事情做对所造成的PONC，在制造业高达销售额的20-25%，而服务业则高达运营成本的30-40%；换句话说，这种额外的浪费高达企业税前利润的3-5倍！也许，这正是“零缺陷”所揭示出的企业成本质量管理的奥秘所在。质量成本管理的意义朱兰形象地说: “发生在次品上的成本等于一座金矿”，而大力减少企业的废次品损失，犹如开采了 “矿中黄金”。在石油、钢材等原材料价格不断上升的趋势下，企业的硬成本也相应地增加，要有效地降低企业的总成本，必须从软成本入手，通过软成本的控制达到对硬成本的控制，而质量成本就是企业的第一大软成本。据美国质量协会统计，企业显性质量成本一般占总运营成本（不含原材料成本）的25%以上，而隐性质量成本则是显性质量成本的3-4倍（成本冰山）。质量成本管理的意义测试、检验顾客投诉与处理(容易识别)质量保证废品