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第六章旅行社经营管理PowerPointPresen.pptxVIP

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  • 2021-09-03 发布于河北
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第六章旅行社经营管理PowerPointPresen.pptx

    第6章 旅行社接待管理;第1节 旅行社接待计划管理;2接待计划管理;第2节 旅行社接待人员管理;2旅行社后勤人员管理;第3节 接待过程管理;2准备阶段的管理要点;3接待阶段的管理要点;4总结阶段的管理要点;第4节 旅游投诉及其处理;2口头投诉的处理;第5节 旅行社的售后服务;2旅行社售后服务的方式;思考题;作 业

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