汽车销售礼仪培训.pptx

礼仪培训汽车销售礼仪培训培训师：王涛礼仪培训一个人能有良好的仪礼、仪容 、仪表等方面素养会给你创造一个非常好的人际关系，因此各位，一定要学礼、知礼、懂礼，而且也要应用礼仪，你会有很好的人缘。礼仪培训学习内容个人仪表基本礼仪规范篇客户接待礼仪规范篇送茶点礼仪篇电话礼仪篇新车介绍八原则环车检查九要点礼仪培训第一篇：个人仪容礼仪培训—— 个人仪容头发梳理整齐干净有型的头发：注意不要留长发，注意时睡觉后压坏的头型，不要用刺激性气味的定型发胶男性员工注意点剃干净胡须制服干净、得体，无污点、领带整齐、佩戴工牌总是穿着工作制服（在销售大厅内、访问时）穿着标准工作装一定要熨得平整最下面的纽扣不扣指甲保持洁净擦干净的鞋注意鞋子上不要有污物，鞋后跟不要有磨损裤线保持笔挺礼仪培训—— 个人仪容干净、梳理有型的头发：发帘尽量不要遮住眼睛（给人的印象不清晰）与别人寒暄或给客人上茶时头发可能会影响，因此，留长发的女士要用卡子或丝带扎住头发`整洁清新的工作装束避免穿T恤衫（因为T恤衫本来是内衣，有人觉得不好）衬衣避免鲜艳的颜色女性员工注意点不花俏的饰物在工作场合尽量避免太大的耳环、扎眼的戒指、项链、手镯精心修整的指甲指甲不要留的过长指甲油避免鲜艳的颜色，选择透明的指甲油比较好给客人上茶或递文件时，手总是会被关注到的接近肤色的长筒袜避免穿短袜（裙装）袜面无破损擦干净的鞋鞋跟在5厘米以下比较安全礼仪培训 共同注意点：—— 个人礼仪男 礼仪要点：净面容整洁 耳毛鼻毛不外露不留胡须 牙齿清洁口腔无异味不彩染、不怪异无头屑、无气味前不覆额、侧不遮耳、后不触领女 礼仪要点：淡妆容淡雅得体、修饰五官不彩染、不怪异 、 无头屑、无气味不过于个性化 、不遮盖面部刘海切忌遮挡眉眼以干练利落为佳清洁面部勤漱口，不吃刺激性食物礼仪培训第二篇：基本礼仪礼仪培训站姿礼仪基本规范 —— 基本礼仪两肩放松，气下沉，自然呼吸;身体挺立，抬头挺胸，下颌微收;双目平视前方;双手交叉，放在身前，右手搭在左手上。礼仪培训体现刚健、潇洒、英武、强壮的风采，要力求给人一种“劲”的壮美感 双手相握、叠放于腹前，或者相握于身后。双脚可以叉开，与肩同宽 站姿礼仪基本规范 —— 基本礼仪礼仪培训男女差异点： —— 基本礼仪男士：身体挺拔起立，两脚开立，与肩同宽。女士：脚跟并拢，呈“V”字型，或者两脚错开，一前一后， 前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢，后腿的漆盖向 前腿靠拢注意点：千万不要僵直硬化，肌肉不能太紧，可以适宜地变化姿态，追求动感美。避免垂头、垂下巴，含胸、腹部松驰、肚腩凸出、臂部凸出、耸肩、驼背、曲腿、斜腰、依靠物体、双手抱在胸前等不良站姿。礼仪培训走姿礼仪基本规范 —— 基本礼仪 起步时，上身略向前倾，身体重心落在脚掌前部，两腿跟走在一条直线上，脚尖偏离中心线约10度。行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，手指自然弯曲，手臂自然摆动，摆动幅度以30-35度为宜，同时，速度要适中，不要过快或过慢。注意点：上身摆动和臂部扭动幅度不可过大，那样会显得体态不优美。避免含胸、歪脖、斜腰及挺腹等现象发生。男性脚步应稳重、大方、有力。礼仪培训蹲姿礼仪基本规范 —— 基本礼仪下蹲时，右脚在前，左脚在后向下蹲去，双腿合力支撑身体，避免滑倒或摔倒。使头、胸、膝关节不在一个角度，从而使蹲姿显得优美注意点：女士着裙装时，下蹲前应事先整理裙摆下蹲时，左脚垂直于地面，全脚掌着地，控制平衡，避免摔倒下蹲时的高度以双止保持与顾客双目等高为宜礼仪培训坐姿礼仪基本规范 —— 基本礼仪男士标准坐姿女士标准坐姿身体重心垂直向下，腰部挺起，上体保持正直，头部保持平稳，两眼平视，下颌微收，双掌自然地放在膝头或者座椅的扶手上男士：上身挺直，两腿分开，不超肩宽，两脚平行女士：双腿并拢，两脚同时向左或向右放，两手相叠后放在左 腿或右腿上。礼仪培训 几种不良的交谈坐姿礼仪培训客户接待展笑颜礼仪培训说话方式：—— 基本礼仪 基本迎接用语（10条)作为专门接待顾客的人员，在关键时刻还一句话就起决定作用场 合用 语①在接待处或接电话时询问对方姓名请问您贵姓？②寒暄您是～先生吧。早就期待着与您见上一面了。③自我介绍我是～～，很高兴认识您。④询问对方的印象时您还满意吧。⑤让对方久等时让您久等了。⑥赔罪时真的非常抱歉。⑦电话邀请对方来店时对不起，能否请您光临本店呢？⑧别人拜托自己传话时明白了。请放心，我会将您的原话转告给他的⑨感谢对方来店时非常感谢您能抽出时间光临本店⑩拜托对方再次来店时恭候着您的再次光临礼仪培训客户接触展笑颜----微笑礼仪要点：放下工作，起立迎客，微笑微笑要点：微笑是内心语言亲切友好，真诚自然。动作要领：目光柔和注视客户仪态大方热情友好礼仪培训客户接触展笑颜----鞠躬礼仪要点：五步目迎，三步问候点头示意