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2021-09-04 发布于山西
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客户满意度调查流程文档密级：内部公开 2018-3-23 第PAGE4页, 共 NUMPAGES \* Arabic 7页客户满意度调查流程概述本文描述了内部和外部客户满意度调查流程的及具体事项，对客户提出的不满意项和内部满意度调查结果去及时的采取措施并向客户反馈，提升客户满意度。目的通过对内部和外部客户满意度的调查，了解公司是否正确并满足客户当前和未来的需求和期望，根据调查结果改进品质管理体系不断提高客户的满意程度。术语名称定义客户接受产品的组织或个人。客户满意客户对其要求已被满足的程度的感受。角色与职责角色名称职责对应职位/岗位商务管理处人员 1