客户价值管理.pptxVIP

项目五 客户信用及价值管理;学习任务;;产品;什么是客户价值： 客户期望;咖啡的故事;南美农民的咖啡豆?星巴克的香咖啡;不算不知道，利润吓一跳！;星巴克凭什么成为利润机器？;客户为什么喜欢星巴克？;提问:;星巴克成功的背后是客户价值的成功！;万科四季花城处处体现客户价值　　;万科四季花城处处体现客户价值;万科四季花城处处体现客户价值;泳池用水有关资料;万科四季花城处处体现客户价值;万科提供了超过客户期望的价值，所以 房子每平米比别人的贵1000元，还供不应求。;;企业为什么需要客户价值？; 客户价值决定了企业的生死;雪印的覆灭：900万毁了900亿！;雪印的冬天一片萧条;雪印的风光;900万日元是如何成为灭顶之灾;故事小结;案例分享：;结论：;一组关于客户的惊人数据！;一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出6倍.一个不满意的客户,他平均会向5个人诉说他对你产品的不好感受. 向现有客户销售的几率是50%，而向一个新客户销售产品的几率仅有 15%.保持一个消费者的营销费用仅仅是吸引一个新消费者的营销费用的1/5.如果将每年的客户关系保持率增加5%，可能使企业利润增长85% 客户忠诚度下降5%，企业利润则下降25% ,把客户的满意度提高5%，其结果是企业的利润增加1倍 企业60%的新客户来自现有客户的推荐…… 顾客忠诚度是企业利润的主要来