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程序文件---流程说明cnas质量方针科学、公正、准确、高效 质量目标客户满意度达到95％；客户投诉率小于1％；投诉处理率达到100％；检测结果差错率小于1％；1 保密工作程序标准说明1. 在4.1.5.c：有保护客户机密信息和所有权的政策和程序，包括保护电子存储和传输结果的程序；2. 在4.7.1：在确保其他客户机密的前提下，实验室应在明确客户要求；3. 在4.13.1.3 :所有记录应予安全保护和保密。4. 在5.4.7.b:建立并实施数据保护的程序。这些程序应包括（但不限于）：数据输入或采集、数据存储、数据转移和数据处理的完整性和保密性；①委托方的技术资料信息；②实验室各类文件（体系文件、报告、原始记录等）1.保密范围：①任何文件不得携离出实验室；②除委托方直接人员，任何信息不得泄漏；如果内部人员询问怎么办？也一样！③存储资料、数据、文件的电脑设置开机密码、屏幕保护程序。资料、报告、原始记录等存储柜上锁。④使用加密PDF档进行电子传送，循其它途径告知密码。⑤采用EMS传递书面报告2.怎么做：2 公正性与诚信度程序标准说明1. 在4.1注2：如果实验室希望作为第三方实验室得到承认，实验室应能证明其公正性，并能证明实验室及其员工不受任何可能影响其技术判断的、不正当的商业、财务或其他方面的压力，第三方检测或校准实验室不应当参与任何可能损害其割断独立性和检测或校准诚信度的活动。2.在