客户关系管理之客户价值篇.pptxVIP

1 客户关系管理之客户价值篇 2 什么是客户？ 3 对于这种战略性资产，我们就必须投入、投入、再投入！ 客户是唯一一种越用越多的资产！ 4 忠诚的客户给我们带来什么？ ： 一个非常满意的客户,其购买意愿比一个满意客户高出六倍 ％：％ 把客户的满意度提高五个百分点，其结果是企业的利润增加一倍 （反比）： 假如你失去一位老客户，那么你获得新客户的成本将是维护老客户的倍 (反比)： 一个不满意的客户平均要影响个人 忠诚不是天生的，忠诚必须要去赢得！ 5 忠诚的客户给我们带来什么？ 忠诚不是天生的，忠诚必须要去赢得！ 一个同事对你的认同可以带来很多同事对你的认可! 一个老板对你的认可可以带来很多老板对你的认可(转介绍) 你对自己老婆的忠诚可以带来别的女人对你的尊敬 6 什么是客户价值？ 7 我需要一部车… 安全性能好 美观 功能独特 样式独特 显示身份 8 我的好朋友要当妈妈了，我要送他一部… 9 互动 男： 你遇到了一个让你动心的 女孩，决心要追到她。你 会做些什么？ 、 、 、 、 、 、 女： 一个男孩对你动了心： 他怎样做就能得到你的芳心? 、 、 、 、 、 、 10 什么是客户价值？ 在市场经济中—— 决定一个东西的价值是购买者的需求； 在个人的成长过程中—— 决定你的价值是客户对你的认同。 决定你的价值的是客户，而不是你自己，这就是客户价值！ 你的价值不是