客户关系管理教学系统设计方案.pptxVIP

南京广播电视大学玄武分校CRM教学系统设计方案教务处2014年1月一、CRM系统介绍二、CRM与教学系统三、CRM功能模块四、国内CRM概况五、开发方案及询价主要内容 一、CRM系统介绍 二、CRM和教学系统 保留CRM基本功能本校开发的CRM系统需保留客户关系管理系统基本功能，如：客户管理、潜在客户挖掘、营销管理、客户服务等内容。 CRM在教学系统上的扩展在保留CRM基础功能的基础上，需和教学系统融合，还需包括一下内容： 三、CRM功能模块CRM平台架构图1、CRM系统理论可以设计一些固定网页，显示客户关系管理系统的一些理论知识供学生参考。2、营销管理（1）销售机会管理客户经理有开发新客户的任务，在客户经理发现销售机会时，应在系统中录入该销售机会的信息。销售主管也可以在系统中创建销售机会。所有的销售机会由销售主管进行分配，每个销售机会分配给一个客户经理。2、营销管理（2）客户开发机会客户经理对分配给自己的销售机会制定客户开发计划，计划好分几步开发，以及每个步骤的时间和具体事项。制定完客户开发计划后，客户经理按实际执行情况填写计划中每个步骤的执行效果。在开发计划结束的时候，根据开发的结果不同，设置该销售机会为“开发失败”或“开发成功”。如果开发客户成功，系统自动创建新的客户记录。3、客户管理3、客户管理1.客户信息管理客户经理负责维护自己的客户信息，随时更新。在本系统中，客户信息将