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;1;2;行业手机报业务简介;;普通彩信编辑制作下发、下发记录、彩信素材、彩信仓库; 普通彩信应用：即集团客户编辑相同的彩信内容发送给不同的用户
主要应用包括企业内刊、集团手机报、产品资讯、活动通知、优惠券等应用; 变量彩信应用：集团客户需事先设定彩信模板，发送彩信时通过文件导入数据的方式，对彩信内容中个性化数据部分进行变量匹配，从而实现对多用户个性化信息的一次性发送；主要应用包括金融彩信账单、电子工资单、积分对账单、水电媒气账单等; 模版彩信应用：平台的“彩信仓库”，为集团客户提供了常用场景的彩信模版，可根据需要随时调用模版彩信。;;;11;;;;;;;;19;20;;;行业手机报合作的标杆企业(部分);24;省客户经理，登陆省ESOP，填写必要信息进行，行业
手机报业务订购。;变量数据管理界面：
1、变量数据文件，第一列必须为手机号。
2、变量数据文件支持TXT、DAT、XLS
格式的数据文件。
3、导入数据文件大小不能超过5M；
;生成变量彩信界面：
1、选择模板，可进行界面预览、模糊查询。
2、选择数据文件，支持对数据文件名称
的模糊查询。
3、测试发送，支持界面预览和手机预览两
种测试方式。支持变量数据的逐行校验。
4、彩信下发，设定下发时间或立即发送。;;29;业务组网图;;1、资费原则：
根据集团客户的不同业务需求特点，行业手机报的资费设计体现彩信通道、彩信应用增值、代编彩信的差异性定价，费项包括通信费、功能费、服务费等；采用集团客户统付方式。
2、资费价格：
总部统一制定资费框架及价格底线，通信费单价不低于0.20元/条；省公司可根据市场情况灵活制定省内资费，可采用按条、套餐等多种方式；各省公司制定的省内资费不得突破总部统一的资费框架及价格底线。;客服内容
包括业务信息的查询、业务签约情况的查询、业务使用情况的咨询、黑白名单的设置以及客户投诉的处理。
客服渠道
一线客服：移动客户经理、10086客服热线
二线客服：4001065022专家客服热线、卓望呼叫中心、卓望在线客服响应中心
两级客服之间已经打通接口，实现电子工单流转
投诉处理原则
实行首问负责制
回???时限
响应实现 2小时；解决时限为48小时
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