行为举止礼仪课件.pptxVIP

行为举止礼仪 1 一、见面与告别的礼仪 积极运用10字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见。 见面时要说：您好、早安、欢迎光临、请坐、请用茶、近来身体好吗？我能为您做些什么呢？ 注意： 见面、告别时说话一定要真诚 注意你的语调，别人会听出你的情绪 2 二、询问与雅语 （一）询问年龄 西方人 ——隐私 国人 ——未成年人：猜测年龄大一些；成年人：猜测年龄年轻一些 3 （二）询问姓名 “贵姓？” “请问尊姓大名？” “您贵姓” 4 （三）询问职业 “您在哪儿高就？” “现在您在何处供职？” “您在哪儿工作？” “在哪儿发财？”——生意人 “最近忙点儿什么？”——不知对方有无职业 5 （四）询问对方文化程度 从低向高说，避免犯假想错误 ——如若对方为高中毕业，开口就问是哪个学校毕业，这样会使对方尴尬 “你是哪个学校毕业的?” 6 （四）询问籍贯 “您老家是哪儿的?” “您府上是在山东吧?” 如果与对方籍贯相同,则可以以“老乡”相称，易产生亲近感； 当对方告知籍贯时，可提及当地特产、名胜古迹； 注意态度，不要让对方感觉你在查户口。 7 （五）雅语 在正规场合、有长辈和异性的场合使用。 “胖”——富态；“瘦”——苗条 “上厕所的说法？？” 方便、上卫生间、去洗手间、去1号、去WC…… 8 二、交谈礼仪 （一）面对面交谈 1. 不要东张西望 注视对方——神态要专注、表情要自然、语言和气亲切，表达得体。（边处理无关杂事边交谈——忌） 注视的范围——离对方一米左右，在对方两肩外侧10厘米处画一条竖线，头顶上方5厘米上画条横线，再在胸部画条横线，组成一个方框。目光在这个方框内移动，有时会出现交谈双方目光对视的情况，不必躲闪，应泰然自若地缓慢移开。 9 洽淡、磋商、谈判等场合，注视对方双眼或双眼与额头之间的区域；社交场合，注视对方唇心到双眼之间的三角区域；亲人之间、恋人之间、家庭之间凝视对方双眼到胸之间。 在整个谈话过程中，目光与对方接触应该累计达到全部交谈过程的50%—70%。 交谈时不应长时间凝视对方，不然会使对方局促。 10 2.不要饶舌 自负口齿伶俐，说话成堆，不顾他人感受，滔滔不绝。 3.不要太沉默 个性内向、自卑感太强 ——被人误以为性情高傲 要善于寻找话题，打破沉默 11 4.不要矜夸 适当夸张可以加强谈话效果 VS. 不断夸耀自己成就、表现自己的经验与才能 12 5.不要“抢白” 随意插嘴，表明自己领悟得快、聪明 表示自己比说话者知识更广博，见解更高明 13 6.不要过多使用“我”字 与人谈话，除非对方要求谈自己的事情，否则不要老是以“自己”为中心，句句不离“我”字，应该适当关心对方和对方的亲友，多谈和对方有关或对方感兴趣的事。 14 7.不要用不雅字眼 一句不雅的话说出口，身体立刻被人看低三分 永远不要在长辈和领导面前说脏话 永远不要在异性面前说脏话 正式的社交场合，永远不要说脏话或说话带脏字 15 8.不要随意打断对方谈话 9.不要始终使自己处在讲话的位置 要让一起谈话的人有发言的机会。 善于聆听对方谈话 对于比较沉默的人，可想法使对方加入交谈，如可问：“对于这件事你的看法是怎么样？” 16 10.不要乱用手势、动作 肢体语言可用来加强语气和表示特殊感情，但不能乱用。 头、手不能乱动乱晃。 无意义的动作会让人看起来浅薄、轻浮 17 11.不要冷落他人 谈话现场超过三人，应不时与现场所有人攀谈。不要只与一两个人交谈，不理会在场其他人；也不要与个别个交谈只有两个人知道的事而冷落第三者。 同女士们交谈要礼貌而谨慎，不要