行为的有效性培训.pptxVIP

第九章 行为的有效性;沟通指人、群体、组织之间传达思想、交换情报、交流信息的过程，其中人际沟通是最基本的。沟通包含3个要素：信息源、信息和接受者。 一、沟通的过程;二、信息流动的方式 （一）正式沟通及其网络 1、正式沟通的分类 （1）下行沟通 （2）上行沟通 （3）平行沟通 （4）斜向沟通;2、正式沟通网络 美国学者莱维特（H.L.Leavitt）最早设计的5种沟通网络模式。;5种正式沟通网络的比较; （二）非正式沟通及其网络 （三）信息沟通的方式 （四）沟通方向的可逆性分类 三、信息沟通的障碍 （一）语意障碍，理解差异 （二）个体差异造成的“选择性知觉” （三）情绪造成沟通障碍 （四）地位差异和厉害冲突妨碍交流，形成“过滤” （五）组织层次的影响 （六）组织结构设计不当，沟通渠道不畅 （七）信誉不佳，妨碍沟通 （八）条件不清，弹性太大 （九）地理障碍，沟通困难 四、信息沟通的改善;（一）事先认真准备，正确理解、确切表述沟通内容 （二）提高信任度 （三）提倡平行沟通 （四）提倡直接沟通、双向沟通、口头沟通 （五）设计固定沟通渠道，形成沟通常规 （六）克服不良习惯 尼柯斯认为，不良习惯主要有以下10点： 1、对对方所谈的主题没有兴趣； 2、被对方谈话的姿态所吸引，而忽略了所讲的内容； 3、当听到与自己意见不同的地方时，就情绪激动以 致不愿再听下去，对其余的信息也抹杀了； 4、仅重视事实，而不注意原则和推论； 5、过分重视条理，对欠条理者的讲话重视不够； 6、过分注意做掩饰，不重视真情实感；; 7、心不在焉，分心于别的事情； 8、对较难的言辞不求甚解； 9、当对方的言词带有感情时，注意力分散； 10、听别人讲话时还思考别的问题，顾此失彼。 （七）良好沟通的十项建议 美国管理协会提出的一套建议，被称为“良好沟通的十诫”： 1、沟通前先澄清概念； 2、检查沟通的真正目的； 3、考虑沟通时的一切环境情况； 4、计划沟通内容时，应尽可能先征求他人的意见； 5、沟通时应注意内容，同时也应注意语调； 6、尽可能传达有利的信息； 7、应有必要的反馈跟踪与催促 8、沟通时不仅要着眼于现在，还应着眼于未来； 9、应该言行一致； 10、应该成为一个“好听众”。;组织变革指组织根据外部环境变化和内部情况的变化，及时地改变自己的内在结构，以适应客观发展的需要，更好地实现组织的目标。 一、变革的起因 组织作为社会系统的一个部分，随着社会系统的变化，而必须进行不断的调整。组织的稳定性是相对的，而变革对于任何组织则是绝对的，促使组织变革的原因包括：外部环境、内部环境和成员状况的变化。 （一）外部环境变化 1、技术的不断进步。 2、价值观念的变化。 3、具体制度结构的变化。 （二）内部环境的变化 1、决策失灵； 2、沟通阻塞； 3、机能失效； 4、缺乏创新。;（三）成员状况的变化 组织成员的工作态度、工作期望、个人价值观念等方面的变化，如果与组织目标、组织结构、权力系统不相适应，也必须对组织作相应的变革。不相适应或相互矛盾主要有下列几种表现： 1、限制成员发展机会； 2、等级分明，地位差别大，使组织成员产生强烈不公平感； 3、只靠奖惩手段推动成员工作； 4、组织政策、措施等的时滞效应； 5、组织只重任务，不重情感； 6、组织制度或工作方法的老话。 二、组织变革的作用和过程 提高组织适应环境的能力，确保组织的生存与发展。 2．增加组织的活力和员工行为的改变，促进各项工作的改革与创新（组织、技术、管理水平、生产效率和效益）。;组织变革的过程;三、组织结构变革的内容 （一）从组织结构着手进行变革。即通过改革组织所有制形式，产权结构以及组织内部的机构形式，以及部门与管理幅度的调整，机构精简来实现组织变革，这项变革往往是组织改革过程中的重点和难点。 （二）从技术着手进行变革。主要是引进与采纳新技术、新工艺、新设备，开发新产品以及技术改造，来进行组织的变革。 （三）从人事方面着手进行变革。通过改变人的思想观念，目标价值以及提高人的素质来开展