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配件质保管理规定
1. 目的
为规范售后配件质保程序， 明确质保准则， 维护企业和客户的双方利益，
提高售后服务效率，特制定本规定。
2. 适用范围
适用于机械有限公司销售的质保配件。
3. 职责及权限
3.1 客服部负责售后服务需求的协调， 售后配件的产品确认和发货信息确认，
客户申述事项的受权处置，超出权限内的事项提出处置建议。
3.2 销售管理部负责协助客服部与客户沟通协调。
3.3 仓库负责依据裁定办理退换货手续。
3.4 品管部负责售后配件入库的产品检验和质量问题确认。
3.5 技术部负责售后配件问题的技术分析支持。
3.6 采购部负责售后供应物料质量损失向供方索赔。
3.7 分管副总负责售后配件服务过程中申诉事项的受权审批。
3.8 总经理负责重大申诉事项的最终审批和本规定的最终批准。
3.9 售后配件质保的审批权限：
故障类型 序号 额度 审批权限
1 ＜2000 元 配件销售员
产品标识和发货信息明确，
2 ＜5000 元 客服部部长
且责任方明确，符合质保规定。
3 ＜ 10000 元 分管副总
1
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4 ≥10000 元 总经理
1 ＜2000 元 客服部部长
责任方不明确或产品标识不明确
2 ＜5000 元 分管副总
但发货信息明确，且符合质保规定。
3 ≥5000 元 总经理
4. 质保流程和规定
4.1 售后配件质保处理流程：
客户 销售管理部 客服部 品管部 分管领导 仓库
提出 依据规定判 确认产品标 售后产品 客 户 申 诉 依据决定
质保申请 定，向客户 识和发货信 检验或质 事 项 的 最 办理入库
解释或向客 息，受权处 量问题确 终 审 批 仲 或退换货
服部申报。 置或提出处 认 裁 手续。
置建议
4.2 质保原则
4.2.1 配件自身在出厂时即携有的质量缺陷损伤，属于质保范围。
4.2.2质保期限必须在《质保配件实施细则》规定的范围内。
日期以销售发票开票日期为准， 以磨损程度判定的， 以正常磨损不超过
1/3为准。
4.2.3保修原则以维修为主，对于无法维修或维修后仍达不到使用性能要求
的给予更换。
4.2.4 人为原因、未按要求操作和使用设备，客户自行维修不当使产品或配
件存在使用风险导致的损伤，不属质保范围。
4.2.5 配件交付客户后，因自然灾害、不可抗拒因素、客户自身原因造成的
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