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导游讲解技巧 项目二 导游词讲解 (7 课时) 一、教学目标 终极目标 :能够以景点景区导游员身份 ,根据服务对象需求 ,综合运用书面、 口 头、体态等语言 ,为旅客提供生动形象的讲解服务。 促成目标 : 1 、能够根据导游语言 ,掌握其运用原则。 2 、能够根据导游语言的基本技能与艺术技巧 ,为客人提供导游讲解服务。 二、工作任务 : 通过情境设计与校园导游讲解 ,体验景点导游员工作过程 ,进行景点导游员讲 解服务。 模块一 :导游讲解准备 (2 课时) 一、教学目标 (一 )能力目标 终极目标 :能够熟练地运用导游语言 ,做好导游讲解服务的准备工作。 促成目标 :1、了解导游语言的类型。 2 、掌握导游语言的运用原则。 (二)工作任务 总体任务 具体任务 通过情境设计进行一次导游主题演讲 1、 进行一次导游主题演讲 2、 灵活运用导游语言 二、实践能力训练 旅行社创业主题演讲 导游讲解技巧 【活动目的】通过旅行社创业主题演讲 ,能够熟练地掌握与运用导游语言。 【活动内容与要求】每位同学准备一篇主题演讲 ,然后由每组派出一位同学 进行现场主题演讲。 【结果与检测】台下每组同学分组讨论台上同学的演讲表现 ,并给予评分 ,然 后再根据导游语言的运用原则 , 自行对自我主题演讲稿进行评分。 三、相关理论知识 语言就是导游员与游客进行信息沟通、交流思想情感的重要手段 ,也就是导 游员最重要的基本功之一。导游语言与人们平时用于就是有很大区别的 ,它就是 一种表意丰富、生动形象的口头语言。导游语言不仅要能向游客传词达意 ,更要 让游客听起来“舒服” ,使她们有“美”的感受。可以认为导游语言就是一种品 味极高的工作语言。导游元要得到这样的要求不就是一两天的事 ,但也不要认为 就是高不可攀的 ,只要导游员有志献身导游事业 ,潜心钻研并结合诗集不断练习 , 就是能够成功的。 (一 )导游语言的类型 导游语言就是一种行业语言。 它有广义与狭义两种含义。 广义的导游语言应 该包括所有与旅游活动有关的语言。 二就是交际过程中的动态的功能言语与行为 语言。其也可分为两大类 :即导游口头语言与导游态势语言。狭义的导游语言 ,专 指交际过程中的动态的功能言语与行为语言。 本章主要阐述动态的导游语言的内 涵。这里我们可以给导游语言下定义 : 所谓导游语言 ,就是指导游员与旅游者在交流思想感情、指导游览、进行讲 解、传播文化等服务中使用的一切具有丰富表现力、生动形象的语言。 (二)导游语言的运用原则与要求 导游讲解技巧 导游员在讲解过程中 ,她的语言表达具有快、急、难、杂的特点 ,讲解时没时 间让人斟词酌句。但就是 ,一名优秀导游员却能够使自己讲解做到用词准确 ,语意 高雅 ,修辞优美 ,语调有抑扬顿挫 ,语速适中 ,语气得当、 转折自然。 要达到这样的水 准 ,不仅要有扎实语言功底 ,而且在语言运用时还要坚持有关原则与要求。导游语 言运用的四个基本原则就是 :正确、清楚、生动、灵活。 1 、正确性原则 正确性原则就是对导游员运用导游语言的第一要求 ,就是导游语言的规范性 与科学性的具体体现。目前在实习工作中 ,有些导游员平时不认真学习上团前不 认真准备 , 自作聪明的认为游客来自异域她乡 ,对当地情况一无所知 ,导游员讲什 么游客就会信什么的 ,经常出现对游客信口开河的不到的行为。在这里要提醒广 大导游员 ,游客就是通过导游员的讲解来了解参观对象 ,从导游员传达的信息中感 受美的 ,如果导游员不能正确地传达信息 ,而就是杜撰事实、 张冠李戴 ,一旦被发现 , 游客便会质疑导游员所讲的真实性 ,甚至会否认一切。其结果就是游客对导游员 彻底失去信任。 一个不被游客信任的导游员 ,她后面的工作的难度就可想而知了。 因此 ,导游员在宣传、讲解时 ,在回答游客的问题时必须做到正确无误。导游语言 的正确性现在以下 3 个方面。 (1) 语言、语法正确 中文导游员不仅不能读错字词在一般情况下的语语调 ,更知道它们在特定坏 境中的正确发音 ,如“仇”在作姓时只能读“求”的发音。另外 ,遣词造句要合乎 语法要求 ,不生造词语。外语导游员则就是应弄明白某些词语的真正语音 ,语法上 要克服母语的影响 ,不能讲中国式的外语