服装营销培训技巧_销售流程.pptxVIP

十全十美销售流程主讲：王婧 05.29课程大纲： 一 十全十美销售流程二 情景模拟演练课程目标： 1、能够在每天的销售中，熟练运用基本销售流程和 服务来接待每位顾客，在提升销售业绩的同时超 越其他品牌的服务； 2、维护老会员，通过口碑营销来发展新会员。 一、十全十美销售流程12354留意顾客需要 服务准备 打招呼产品介绍主动接触106987送客邀请试穿收银/售后服务连带销售赞美3312一、十全十美销售流程 1服务准备打开店内硬件设施正是营业6卫生打扫6传输数据53334货品检查仪容仪表准备早会 检查收银员的零钞、单据、会员卡、购物袋数量。 对卖场、仓库商品的库存进行盘点确认。 卖场清洁：地面、层板、货架、 橱窗。 检查卖场的整体形象, 补充样品、宣传品（搭配手册、VIP卡、 POP……），调整、整理陈列。 打开各种设备（电脑 、空调、音响 、照明、其它）[专卖店]。 对开店准备工作进行检查。 与公司电脑资料传送，收发邮件，反馈销售情况，及时补货。一、十全十美销售流程 卖场整理早 会 一.营业状况总结昨日的销售情况。介绍前十大货品：要求 每位同事清楚并记住每天什么货品最畅销。 二.推广货品：总结前一天推广成功与否（数量、金额、排名），制定今天推广的目标与要求（包括是否继续做推广）。新推广内容的通知与工作的安排（门迎、广播、导购的推广用语）。新货的介绍――产品知识、价格、颜色、尺码、卖点、摆位。三、服务回顾总结前一天的服务，做得好要表扬，做得不好要提醒。指出跟进服务需改善的地方。四、分区位根据推广及人员能力调整站位，做到平均分配，以利于销售 开场语：哥邦的家人们，早上好。 好。很好。非常好，oh, ye 结束语：我工作，我快乐，目标没问题。加油。爱的鼓励：ONE ，TWO，THREE ，GO。。。。加油积极的人像太阳，照到哪里哪里亮消极的人像月亮，初一十五不一样橱窗货架收银台一、十全十美销售流程 站位标准1人站立在店铺门口约50厘米处 面朝店铺门口1人站在收银台其余人员可走动或立于货架旁人手不足时，店员应主动补位及走位在容易造成顾客流失的位置安排站位（此图为模拟店铺平面图） 2打招呼一、十全十美销售流程（新开店问候）您好！哥邦新店开张，感谢您的支持……（品牌问候）欢迎光临哥邦!（时间问候）1、上午/下午/晚上好！2、新年好！3、情人节快乐！（特殊问候）当顾客站在店铺门口驻足观看时：小姐你好！里面有很多款式，您可以进来看看 当老会员进店时：大姐/阿姨，好久不见哦~~最近还好吗？（商品信息）新款上市，请您慢慢挑选尽情挑选……。哥邦迎宾语 您好，欢迎光临GEBANG,祝您一天好心情。模拟演练一、十全十美销售流程 3留意顾客需要（风格判断）简单型、夸张型、长/短型、颜色花纹、干练（外表）年龄、高矮、胖瘦、体形、肤色、化妆、发型（着装）品牌、颜色、款式鞋、手机、钱包（性格判断）权威型、随意型理智型、冲动型（行为）注视、触摸、停足、询问走姿忌：亲密接触一、十全十美销售流程 4主动接触询问接近法诱惑接近法利益接近法名人效应法开放式提问1、有什么能帮到您呢？ 您需要帮忙吗？2、喜欢什么款式/风格？是夸张一些的款式吗？3、准备什么场合穿呢？是上班穿吗？ 1、裤子感觉很轻盈、飘逸2、这些花纹凸显古典时尚美3、看起来很有内涵/身份4、亚麻面料穿起来很凉爽1、全场买100送1002、积分送礼品/参加活动1、这是某某明星穿的同款2、这是香奈儿的经典款3、这是送给国务院某官员夫人的款式赞美接近法二选一法则1、自己穿还是送人呢？ 是不是送人？2、是卖上衣还是裤子？卖上衣是吗？ 1、上衣穿起来显得腰很细2、感觉很有气质3、显得很干练/大方4、这套衣服看起来很高贵一、十全十美销售流程 5产品介绍介绍时机介绍内容话术FAB法则1、反复观看2、触摸3、询问价格/面料/颜色4、售后服务1、设计理念2、最新款式/经典款式3、面料4、搭配/色彩5、优惠活动6、媒体宣传1、这是刚上市的夏装， 清爽、大方2、这件上衣很收腰，显 得身材很匀称/苗条3、古典花纹点缀出古典 美4、我们每匹面料都是不 一样的，纯手工制 作，全世界只有** 品牌有这种款式的服 装1、Feature(特点)2、Advantage(优点)3、Benefit(利益)给顾客带来的好处模拟演练一、十全十美销售流程 6邀请试穿尺码要准全身镜要亮价格打折问题处理模拟演练顾客问到价格时1美女，你可以先试一下，买不买没关系，毕竟适合自己的才是最好的，您说是吗，来美女，这面请,您穿在身上感受一下。。。。。。2，美女，这款衣服的面料是欧洲进口的，他的花纹色彩是巴黎现在最流行的，现在这款衣服的价格只要XXX顾客问道打折时，1，您好美女，请问您有会员卡吗 有， 我们会员可以打九折。。。没有：没关系，美女，您可以先试一下