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终端店铺人员的招聘、培训和管理主讲：陈国秋君子守则一、守时：准时上课、不准早退。二、自制：课室内禁烟、禁接听手机。三、守纪：不耳语交谈,不准睡觉。 如有违规，你的选择是：经济频道：人民币20元 体育频道：俯卧撑20个娱乐频道：表演一个小节目先看短片结论人才是店铺发展的动力小猪班纳人才观人才是最宝贵的资源人才的多样性人才？人财？人材？人裁？精品毒品态度人才人材废品人裁人材次品能力 课程内容第一讲、终端店铺人员的招聘第二讲、终端店铺人员的培训第三讲、终端店铺人员的管理 课程内容第一讲、终端店铺人员的招聘 一、招什么人？ 二、在什么地方招？ 三、如何招？什么是人才？102博士后和民工的区别 .ppt102102博士后和民工的区别 .ppt博士后和民工的区别 102博士后和民工的区别 .ppt.ppt一、招什么人1、终端店铺人员的条件－基本要求 学历：中专或者高中文凭，职中亦可。 高（低）学历，好不好？ 专业：营销等专业。 工作年限：应届好于工作几年的，为什么？ 身高：女—156cm男— 168cm 性别：女性强于男性，为什么？ 年龄：45岁以下皆可，25-35岁为佳。为什么？ Case:HK服务员、英国导游 籍贯：农村好于城市。本地强于外地，为什么？ 问题：本科生行不行？心理美容31微笑比漂亮更重要.pps3131微笑比漂亮更重要.pps微笑比漂亮更重要31微笑比漂亮更重要.pps.pps2、什么样的人才是好的终端人员终端人员必须具备的素质之一：四热爱终端人员必须具备的素质之二：五心终端人员必须具备的素质之三：四项基本能力素质之一：四热爱热爱产品：必须热爱自己所销售的产品。热爱自己从事的工作：店铺销售工作。热爱企业（品牌）。热爱顾客。问题：如何知道你招聘的店员是否具备四热爱？素质之二：五心责任心：工作认真负责----这是首要条件。企图心：有强烈成功欲望或者赚钱欲望。爱 心：有高的情商，能够很好与其 它店员和同事相处，助人为乐。恒 心：坚持不懈才能成功。自信心：相信自己，才能成功。素质之三：四项基本能力沟通说服能力：口才好、性格外向。能说服顾客购买。敏锐的观察力：能分辨出顾客还是非顾客，是那一类顾客，顾客购买能力如何？良好的心理承受能力：能承受各种压力、挫折、顾客辱骂、同行挤压、业绩不震！较强的学习能力：能够随时、随地向任何人、任何物、任何事学习！问题：有从业经验好还是新人好？按照以下几点判断应该是招有经验还是无经验的店员：行业知识商品知识终端门店销售经验……二、在什么地方招1、门店销售终端——水牌； 2、人才市场；3、校园招聘；4、网站；5、熟人介绍；6、当地刊登招聘广告招聘；7、指定地点定期招聘；等三、如何招？方法一：动态招聘法 不定期招聘，随时和相关人员保持联系，把电话给他们，如有人推荐就及时招聘、也可亲自随时到人才市场和各类学校现场去发现人才、培养贮备人才，为我所用。 方法二：笔试招聘法1、用笔试法测其四热爱、三心和学习能力及其知识面、反应能力、认真态度、及其一些工作能力等。2、精心设计笔试题。3、认真对待笔试考试。4、填好简历表：了解其基本状况5、让其提供过去书面工作材料：计划、档案照片、图表等。如何设计笔试问卷1、涉及的知识面服装知识：常识和自己做过的产品知识营销常识：营销的一些常见知识推销知识：说服顾客技巧、其它社会知识：考察其能力与素质、价值观的问题。2、试题类型问答题选择题模拟题：模拟案例：有一位顾客你已经介绍了两个小时,而且他的小孩也试穿了4-5次,可是他说明天再带老婆过来参考一下决定再买。　这时候你该怎么处理? 方法三：把好面试关1、面试必须解决的几个问题 考察其知识面。考察其口才。考察其做事为人的价值观。考察其求职动机。考察其应变能力和反应敏捷程度。考察其仪容仪表、行为举止。2、面试的方法步骤通知面试时间。拟定好面试问题。准备好面试表格。至少3个人参加面试、打分。综合评价给出面试结果。及时通知录用结果，对以后有可能在用的留下余地和档案。3、面试问题及评价表考反应能力1+1什么时候不等于2？说出三个向和尚推销梳子的方法？天大还是地大？什么东西比天大？先有鸡还是先有蛋？说出你的5个优点？说出你的2个缺点？为什么下水道的盖子是圆的？ 假设你在2015年35岁时肯定要升为经理了，你的夫人小你三岁，你有一个五岁的儿子，你父亲今年60岁，请问你今年多大年龄？干什么最少要两个手？3、面试问题及评价表考学习能力1、你一个月花多少钱购买书报杂志？2、你平时一天看书多长时间？3、你最近看的一本书是什么书？4、 你喜欢看什么类型的书？5、说出你常看的杂志的名称？6、你常看的报纸有那些？7、你常看的电视节目有那些？3、面试问题及评价表考服饰行业常识课程附件2-知识竞答之商品知识.ppt课程附件课程附件2-知识竞答