HR们,跻身管理层必备技能提升训练.pptxVIP

新任主管领导技能提升训练 让我们认识一下百家至尊，狭路而胜为什么执行不得力？ 成功是5%战略＋95%的执行；（谁当系铃人？） 在大多数情况下，一家公司和它的竞争对手之间的差别就在于双方的执行能力。“全球第一名人”如是说 … 由于某种心智模式而产生的问题，如果想用同样的心智模式去解决，是一定行不通的。 — Albert Einstein 游戏的启示： 思维习惯.ppt陈旧的思维习惯！ 缺乏专业技巧！ 概念技巧人际技巧 技术技巧专业技巧高层管理者中层管理者基层管理者管理者的方向业务员型精英型硬技巧很重要业务能力堕落型官僚型 管理能力软技巧更重要中层主管必备十项职业管理技能团队长远发展教练领导授权完成任务有效激励目标管理绩效管理提升自我角色认知有效沟通时间管理双50％的问题中层主管每天50％的时间用在哪方面？中层主管工作中50％的障碍由什么引起？ 沟通课程内容第一单元：知识篇。第二单元：技巧篇。第三单元：应用篇。课程形式1、体验式培训。2、案例研讨式学习。3、头脑风暴法，保留判断。 课程要求Open——开放心态，保持空杯、积极参与、勇于发问 Close——封闭的环境，不要受外界干扰，请把手机， 调至静音状态。第一单元：知识篇一、沟通的定义游戏：猜一猜两方面传递意思媒介意思（编码）干扰发送者接收者反馈（解码）跟进媒介二、沟通的过程三、沟通的媒介 商业心理学的研究告诉我们，人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度，是来自语言、语调和形体语言三个方面。 它们的重要性所占比例是：语言占 ％语调占 ％形体占 ％73855语言没有意思，人才有意思。四、沟通定律沟通的黄金定律 沟通中你送出什么，你就得到什么沟通的白金定律： 以别人喜欢（习惯）的方式，与人沟通 让旅客自愿跳下海五、沟通的障碍游戏：撕纸 1、单向沟通。 2、不同的立场、观点、愿望和要求。 角色扮演：沟通障碍五、沟通的障碍沟通的障碍●发信的障碍 ——发信者的表达能力； ——发信者的态度和观念； ——缺乏反馈●接收障碍 ——环境刺激； ——接收者的态度和观念； ——接收者的需求和期待。五、沟通的障碍沟通的障碍●理解障碍 ——语言和语义问题； ——接收者的接收和接受的能力； ——信息交流的长度； ——信息传播的方式与渠道； ——地位的影响●接受障碍 ——怀有成见； ——传递者与接收者之间的矛盾； 五、沟通的障碍消除沟通障碍●发信者 ——信息是传递给谁的？ ——我为什么要沟通？ ——明确沟通的内容。 ——选择最合适的时间、地点和方式沟通。 ——与接收者保持联系。五、沟通的障碍消除沟通障碍●接收者 ——设身处地地聆听； ——与发信者保持联系。●发信者与接收者 ——认识到误解是在所难免的； ——不断地反馈和检验； ——建立相互间的信任与真诚。第二单元：技巧篇沟通的三个环节表达。倾听。反馈。一、表达的技巧1、推介的技巧。2、处理反对的技巧。3、赞美的技巧。4、说服的技巧。良好表达四原则 良好的表达意味着说出你心中之所想，并充分理解所有的反馈。 1、对想表达的内容了然于心。 2、简洁地表达信息。 3、确认信息已被清楚，正确地理解。 4、谁的问题找谁。 技巧一：推介案例：作为信息中心主管，你准备在公司 引进并应用OA办公系统。在公司 会议上，你会重点强调： 1、OA办公系统是现代办公的趋势。 2、OA办公系统的性能特点。 3、应用OA办公系统的好处。 4、 OA办公系统的使用方法。特征、优点与好处(FAB) 特征(F)：u 是一种物理特征或事实；u 可以看见，触摸，量度；u 可以回答问句：这是什么？u 是名词，形容词。特征、优点与好处(FAB) 优点(A)：u 该特征的功用；u 可以回答问句：这个特征有什么用？u 是动词，形容词，副词。特征、优点与好处(FAB) 好处(B)：u?可以从中得到的利益；u 可以回答问句：使用这个对我意味着什么？u 可以归纳为：省钱、省时、方便、舒适、安全、 爱、关怀、自豪。案例1： 车子的座椅能180度平放。 能躺下休息。 长途驾驶，想休息时，可很舒适地躺下充 分的休息，让您迅速消除疲劳，精神百倍。案例2： 这把锤子的手柄是六角形的。 容易握牢，不易滑动。 钉钉子时能打得准，不会把钉子打歪。技巧二：处理反对意见情境： 公司现有的费用报销制度需要经过当事人——部门经理——财务经理——主管副总四道手续，而销售部经理由于业务需要，经常出差。1、2个月不在公司。销售部门的员工想要报销只能等经理回来。既麻烦又影响工作。在部门经理会议上，销售部经理提出简化报销制度的建议。即不用部门经理签字，也能报销。技巧二：处理反对意见建议提出后：研发经理和系统集成部经理表示赞同。行政部经理、市场部经理、财务副总表示反对。问题：为什么总是有人支持、有人