蔡巍XXXX年绩效管理KPI完整版讲义.pptxVIP

绩效考核暨KPI+BSC中培网 蔡巍 指标体系设计的三个难点考核什么——方法问题； 以事实为评价还是以感觉为评价的问题； 关键业绩和非关键业绩的问题； 短期利益和长期利益的问题； 短期考核和长期考核的问题； 长期目标与短期目标 团队业绩与个体业绩 目标的动态变化； 战略问题； 激励方向的问题； 与奖金挂钩的问题；怎样让大家接受——认识的问题； 文化问题； 推行的问题； 目标设定的问题； 经理人的素质与认识； “考核是枷锁”；怎么操作才好——管理基础问题； 有无数据问题； 数据的可靠性问题； 数据的区分度问题；绩效管理体系构建所使用的方法模糊感觉判断法 ——德能勤绩../%E5%B9%BF%E5%B7%9E%E5%85%AC%E5%BC%80%E8%AF%BE/%E7%BB%BC%E5%90%88%E8%80%83%E8%AF%84%E8%A1%A8.doc；问题事件检验法 ——对事件的评价../%E5%B9%BF%E5%B7%9E%E5%85%AC%E5%BC%80%E8%AF%BE/%E9%97%AE%E9%A2%98%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E6%A3%80%E9%AA%8C%E6%B3%95.avi；工作事件检查法——对事件的评价；360度评估法；配对排序法——两个两个比较；强行排序法；KPI——关键业绩指标考核；建立KPI体系的思路公司战略公司KPI部门KPI个人KPIKPI之间的关联性绩效合约什么是世界级企业呢？方向性目标是一个推进的区域我们的战略目标是做世界级企业！什么是发财呢？我们的目标是发财时间轴时间轴设想阶段时间轴设想阶段时间轴什么是目标？目标的定义：想要达到的目的和境界KPI的基本注意点指标是衡量递进程度，形容和限定被衡量对象，将其表示得更清晰的工具——衡量——形容和限定——以战略为导向；——指标是可以进行分解的；——指标分为公司指标、部门指标、个人指标；——有效性，成本与区分度；某企业的考核指标；效度、成本、区分度评估表指标名称评估目的效度成本区分度周期客户等候时间与竞争对手的比较薪酬设计的合理性员工提出的创新/主义数目指标的类型财务与非财务；定量指标与定性指标；时点与时期指标；短周期长周期；结果指标与过程指标；主要指标基础指标；建立KPI体系的思路公司战略公司KPI部门KPI个人KPIKPI之间的关联性绩效合约平衡计分卡平衡计分卡模型目标测评收入增长成本降低利润提高股东角度 投资者的看法？目标测评新产品客户成功伙伴关系顾客角度顾客如何看待我们？内部角度我们要在哪些方面做得好？战略目标目标测评内部流程技术开发质量控制学习创新我们能否提升并创造价值?目标测评员工技能和创造性员工满意度技能培训构建循环价值树案例七月财务成果的来源2月3月4月5月6月7月F2F3F4F5F6F7C3C4C5C6C7板块内发展剖面I2I3I4I5I6I7L3L4L5L6L7支撑推动剖面原位直接发展产生同等时间剖面图例支撑、推动关系切刀，观察剖面绩效发展循环推动成长发展与成长 发展成长过程是一个柱体，它分四块，每一块顺序推动旁边那块的发展，形成一个上升的绩效发展循环。内部学习财务顾客发 展 成 长 过 程学习内部财务顾客顾客财务绩效考核指标设定（样稿）——总裁办指标维度指标名称目标权重与公司KPI的相关度指标特性数据来源可控性可衡量性简明性财 务各类实际发生费用与预算的差异率20%√√√√财务报表客 户内部客户满意度10%√√√√满意度调查表内 部流 程总裁满意度30%√√√√总裁评估重大工作推进及工作报告及时性20%√√√√绩效管理委员会通过审核工作记录评定员工学习成长员工满意度10%√√√√员工满意度调查表人均培训时间10%√√√部门培训记录表被考核部门负责人签字：日期上一级部门负责人签字：日期备注：考核指标时所用到的表格由人力资源部负责组织、与相关部门共同设计。不同部门使用的内（外）部客户满意度调查表应体现各自部门的服务职能特点，分别进行设计，一般设计10到15个问题为宜。部门员工满意度调查表可以统一设计，主要反映部门内员工在部门内部管理及个人成长等方面的满意度。重要工作的计划与实施等应有详细记录。平衡计分卡的层次使命愿景价值观战略战略地图平衡计分卡目标和计划个人目标战略成果股东满意顾客满意高效过程优秀 人才资料来源, Kaplan R.， D. Norton，2004，“Strategy Maps”，P33，Kaplan授权引用。战略与BSC表述行动的方式不同增加利润股东角度提高收入提高品牌知名度占领优质渠道顾客角度内部角度加强渠道管理积极参加展会培训和开发学习与创新角度引进人才PPF战略地图财务角度股东价值最大吸引高回报客户客户角度 运营卓越内部角度 ISO14000、5S、TPM、JIT、精益生产人力资本角