导游人员的职业道德培训课件.pptxVIP

导游人员的职业道德;是指一般的社会道德标准与具体的职业特点相结合而形成的职业行为规范和标准。;;导游职业道德规范;;;;三.真诚公道，信誉第一;四.文明礼貌，优质服务;作业： 今天讲了导游的哪些职业道德规范？;一、导游人员的思想方面;可以概括成下面几句话：;行业内部表述为：;（一）遵纪守法，敬业爱岗? 这是导游人员正确处理个人与集体，个人与社会，个人与国家的一种行为准则。 导游人员必须遵守国家的法律、法规，自觉地执行行业和所在旅行社的各项规章制度， 遵守旅行社行业纪律，执行导游服务质量标准，严格按导游操作规程办事，即做好准备、接待、善后处理三大程序的各项工作。 导游人员必须具有牢固的专业思想，热爱本职工作。 一个人如果热爱自己所从事的事业，就会把对事业的追求作为自己的奋斗目标， 就会刻苦钻研业务，不断开拓自己的知识领域，增强自己的服务技能， 为旅游者提供高质量的导游服务，在导游服务岗位上做出显著成绩。;案例“最美赤脚导游”——王定;（二）优质服务，宾客至上 ? 全心全意为旅游者服务的思想和“宾客至上”、“服务至上”的服务宗旨是导游员职业道德的主要内涵。 导游员心中有旅游者，把旅游者看成客人、朋友，想旅游者之所想，急旅游者之所急。 有了这种境界，诸如善解人意、热情周到、任劳任怨等种种美德，就会在实际工作中表现出来。 这样的导游员就会受到旅游者的欢迎。反之，即使导游员有渊博的知识、