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运 营 管 理;教材： 张群主编，《生产与运作管理》（2版） 机械工业出版社 参考资料： 威廉J.史蒂文森著，张群翻译 ：《运营管理》 （原书8版）机械工业出版社。 理查德B.蔡斯著，任建标翻译：《运营管理》 （原书11版）机械工业出版社。 ;案 例;第一章 运营战略与竞争;第一节 运营管理概述 ;二、制造运营;转换过程;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。*** 10、市场销售中最重要的字就是“问”。**** 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。***** 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。**** 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。***** 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。**** 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。***** 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。*** 17、利人为利已的根