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第 PAGE \* Arabic 24 页 认证销售顾问练习题 1、不属于销售成功三个要素的是:（ ） A、控制区 B、信心 C、需求 D、购买力 答案A 2.黄卡右上角日期一栏里，如三月五日建卡，正确的填写格式为（ ） A.3/5 B.5/3 C.3.5 D.3月5日 答案A 3.黄卡首页四个象限的逻辑关系是（ ） A.1-2-3-4 B.1-3-2-4 C.2-3-1-4 D.2-4-1-3 答案B 4.黄卡的C级客户是指（ ）内有望购车的客户 A.30天 B.15天 C.2-3个月 D.1个月 答案C 5.黄卡的信息途径勾选一栏，每次勾选不能超过（ ）项 A.6 B.7 C.3 D.2 答案C 6.延期购买是指客户在未来（ ）内没有明确的购买意向 A.半年 B.1年 C. 2年 D. 八个月 答案：B 7. 下列关于重点客户管理描述正确的是：（ ） A、本周内最有可能成交的客户 B、销售顾问本周重点管理的客户 C、零售经理重点关注的客户 D、提升销售顾问成交能力的重要方法 答案A 8.黄卡第二象限一共把客户分为多少个级别（ ） A.4 B. 5 C. 3 D. 6 答案B 9. RSE2.0所关注的销售流程关键环节不包括：（ ） A、电话接待 B、再回展厅 C、试乘试驾 D、产品介绍 答案C 10.黄卡的购买阶段三要素包括（ ） A.信心 B.需求 C.购买力 D.以上都是 答案：D 二、填空题（共10题，30分） 1. 客户的需求包括 了解客户的 需求和 满足客户的 需求。 2. 社会属性包括客户的性别、年龄、生日等基本信息，其中试驾客户必须留取 电话 号。 3. 在跟进过程中，如有级别变更，销售顾问提出申请由 或 同意后方可变更。 4. H级客户是指 日内有望购车，首次跟进时间为 内。 5. 进入休眠的客户必须是 级别的客户。 6.魔盒最前方的卡是 卡 。 7.成交客户回访的频率是 。 8.电话建卡的客户，首次进入展厅，必须勾选 。 9.跟进电话前我们应该进行相关的准备，对于目前的 ，市场信息， 和客户需求等要进行充分了解。 10.客户成交后，要在黄卡背面的结果分析里，勾选 。 三、判断题（共10题，20分） （ X ）1、销售顾问保有黄卡数量越多成交量一定就高。 （ X ）2、黄卡背面客户跟进理由一定是要与车有关的。 （ √ ）3、曾用车辆是指客户曾经的用车经历。 （ X ）4、C级客户首次跟进时间和持续跟进频率均为7天。 （ X ）5、黄卡背面的跟进回访里，填写了跟进日期后可以根据客户情况进行更改。 （ √ ）6、黄卡正面的第四象限为首次建卡必填项，填写完成后不可更改。 （ X ）7、销售顾问可以影响客户的信心，控制客户的需求。 （ X ）8、显性需求属于感性的，隐性需求属于理性的。 （ √ ）9、已经成交的客户黄卡，需要补全购车客户的全名。 （ √ ）10、在给客户交车的过程必须引荐服务经理，过后在黄卡上勾选交车和引荐经理选项。 一、不定项选择题（40分，每题2分) 1. 常见的燃油供应系统有哪几种（ABD ） A:单点电喷 B 多点电喷 C 单点顺序电喷 D缸内直喷 2.大众的无缝激光焊接技术较其它的焊接工艺具有哪些优势？（ AB CD ） A.抗扭特性高 B.动静态刚度更高 C.车身整体性更强 D.减少共振、降低噪音 3、途观的多功能仪表盘除了拥有燃油存量显示之外，还具有以下哪些显示功能？（ ABCD ） A. 数字时钟显示 B. 车辆信息显示 C. 行驶里程显示 D. 指南针 4、下列属于New Polo主