纸品厂岗位能力意识考核标准要求.docVIP

崗位能力意識要求 文件编号 BX-WIA-01 制出日期 2006-03-01 版本/版次 A/0 发行日期 2006-03-01 文件类别 三階文件 页数 第 PAGE 9 頁，共 10 頁 编写 林碧基 批准 韓彥平 百 兴 纸 品 厂 岗位能力、意识考核标准 （ISO9001：2000版） 文件编号：BX-WIA-01 版 号：A/0 页 数：10 生效日期：2006-03-01 拟 制 批 准 文件更改 申请单号 修改页码 修改章节 更改人 批准人 生效日期 1、业务部主管 1.1熟悉本厂的质量方针和质量目标，带头树立“以顾客为中心”的原则和意识。 1.2具备一定的相关业务性知识，清楚本厂产品的相关物性和基本生产能力。 1.3清楚本厂顾客对产品的有关要求和特点，对突发的投诉问题能及时做出相应 的决定和处理。 1.4协助部门经理处理有关业务事宜，并能联络生产部落实顾客急货事宜。 1.5确保落实顾客的相关信息和抱怨投诉得以及时的传递和改善。 1.6能够主动监督相关人员与顾客建立良好的服务信誉。 1.7能够督促做好本部门相关文件的收集、整理、归档和保存工作，并不定期地 进行检查。 1.8能认真完成上级和部门经理下达的各项任务。 1.9能协助经理做好本部门质量目标的落实、考核和统计工作。 2、生产部主管 2.1熟悉本厂的质量方针和质量目标