如何建立一支稳定的顾客群体.pptxVIP

一.; 列名单。 1，熟悉市场。 同宗、同学、同事、同乡、同好 2，陌生市场。 生活化的收集名单 ;二.邀约;1，电话邀约：准备，简短扼要、轻松有力、兴奋度、亲和力。 2，短信邀约。 3，网上邀约。 4，拜访，当面邀约。;三. 沟 通;一.ABC的意义 1、A—Advisor(顾问)公司、技术指导、会议、资料等。 2、B—Bridge(桥梁)自己。 3、C—Customer(顾客)准顾客。;二.ABC的作用 1、推广介绍。 2、借力使力。;1、运用前。 B提前告知A有关C的情况,另外预先向C推崇A,营造期待的心理。 B需要准备的工具：电脑、公司资料。 运作前确认。 B与C确认时间、地点后，再与A重新确认。 B与C需提前到场。;2、运作中。 B介绍C给A认识。 简单介绍并推崇A。 B作适当的引言。;整个过程中要非常专心,B要在C的旁边专心听A说明并点头认同、微笑，同时要做好笔记。 B不要打断A的话题,适当给予协助。 全程陪同。 B在适当时协助C向A提问,打消C的疑惑。 B要鼓励C做决定。;3、注意事项。 营造良好的氛围。 正确安排座位。;;4、运用后。 会后B要与C确定下次约见的时间与地点。 B要及时与A总结。;四.1对1会议;一.地点的选择 安静、不要有干扰，需要有足够的时间、空间。;二.准备 电脑、名片、展示册子、辅助资料、申请表格等 ;三.如何进行 1、见面招呼——真诚地赞美对方、引起好感。 2、聊天——寻找切入点。 3、说明展示——充分运用展示电脑、册子与辅助资料，并适时请对方发表意见，仔细倾听。;4、解答疑难——先了解对方的问题。 5、克服拒绝——“问”，“是……如果”，“找出主因”。 6、成交——“二选一”成交法。 在适当时机，进行推广，对方意愿或兴趣不大时，可留下资料以创造下一次约见的机会。;五. 会议推广;一.意义 借助会议，让准顾客能有机会了解浙江金铂万黄金交易中心。;二.如何召开会议 1、会前准备及注意事项。 确定时间与地点。 课程内容提前预演,主办人将电脑、投影、资料、光碟等准备到位 每次邀约1-2人。 ;2、会议时。 服装、仪容整洁，让准顾客感到被重视 热情地欢迎每一位出席者,不要提及缺席者和迟到的朋友。 营造良好的氛围、全程陪同。 以顾客的身份提出问题。 忌谈宗教与妄评政治。;4、会议后。 答疑促成。 准顾客临走前,适当借予一些资料,以便做跟进。 总结会议的效果,便于下次改进。;四.基本功的运用方法;1、先运作最基本元素——ABC法则、1对1沟通、然后再到会议。 2、以ABC法则、1对1沟通、会议为主，中心会议及大型会议为辅。 3、每次会议结束前，告知与会者下次会议的时间及地点。 ;祝 你 成 功