售后服务部绩效考核办法.pdfVIP

售后服务部月度绩效考核办法 一、目的 有效激励日常行动，促进工作绩效改善，保证部门目标达成之目的。 二、 适用范围 售后服务部全体成员。 三、考核条件： 1、根据部门目标，分岗位建立目标、服务质量等作为考核依据，对过程及达成情况进行考核； 2、试用期人员为岗位基本工资，不进行绩效考核，试用期满后即转正增加绩效考核。 四、绩效奖金基数： （锁具的安装把数×单价+锁具的维修把数×单价）÷部门参加月度考核的总人数 （备注：绩效奖金包含加班费、装锁提成） 五、考核规则： 1、每月由售后部经理负责根据售后部各人员的项目、目标达成情况进行考核； 2、售后部经理先进行考核自评，再由总经理根据部门任务达成情况进行考核； 六、各岗位绩效考核项目/权重 岗 上级 考核项目 目标值 考评设置 权重 得分 位 评分 每降低1个百分点扣 返修产 质合格率 ≥99% 50 10分 KPI 经 每降低1个百分点扣1 返修任务达成率 95% 30 理 分 上级领导根据工作状况的 每出现一个工作失误 CPI 0失误 20 主观评价 扣3分 售后数据报表、档案管理 0失误 每出现一个错误10分 50 准确完整率 客 KPI 每降低1个百分点扣1 服 400 电话接听率达成率 ＞98% 30 分 专 员 部门领导根据工作状况的 每出现一个工作失误 CPI 0失误 20 主观评价 扣3分 售后返修产品的维修品质 每降低1个百分点扣 ≥99% 50 合格率 10分 其 KPI 他 售后返修产品（数量）达 每降低1个百分点扣1 ＞95% 30 人 成率 分 员 部门领导根据工作状况的 每出现一个工作失误 CPI