销售培训之日常销售工作培训 .pptx

日常销售工作建立更积极的工作态度目的及内容得到一个概念：了解到建立及保持积极工作态度的重要性明白我们对工作的态度是与生活其他部分是不可分开的知道我们能够寻找及面对工作上的各种挑战，我们的工作 效率不但会提升，各方面将会列积极更乐观三种常见的销售方法 江湖郎中 药店老板 医生江湖郎中 这种方法当然是唯利是图，不管买方的利益，只求瞒天过海，把货卖出去，抓钱为要。药店老板 这种方法是绝对被动的，只是迎合买方的要求，从不过问他的需要及其原因，只是照单抓药便是非曲直。医生 这种方法可以说是服务，可是医生每天不也是在卖药吗？其中的分别是，医生必须针对买方的需要作详尽地了解，对症下药，因此，他们的收费最高，赚钱最多，更被尊称为“专业人士”。拜访技巧目的:公司的形象有赖我们去发扬拜访顾客时要保持自信拜访顾客时要以顾客的利益为中心五种有意义的打招呼方式进门七件事计划性拜访活动 请针对计划性拜访中的每一步骤,分别列出2项你会为客户做的事情。检查户外广告向客户打招呼检查货架,冰箱及整箱陈列检查存货清洁检查户内广告致谢/结束拜访产品生动化定义:透过人为力量,产品生动,有生命吸引人。9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。应有的态度自己 他人接受 真挚兴趣自尊 尊重自信 乐助自我导向 谅解/了解购买者的心态:人不会因为一件产品本身是好东西,就买下它他们买的是产品可以带给他们的好处因此,我们跟顾客谈话时挂在嘴边的是我们产品,可 以带给他们的好处,而不是产品本身的事实顾客如何来评价我们我们的外表我们说什么我们做什么我们怎么说我们怎么做产品生动化与促销目的：产品的行动化是什么产品生动化的基本条件及要求设备的搭配对产品生动化的重要性消费者在什么促销下最有效促销活动手段与方法生动化要点产品生动化是销售代表工作中，不可分割的一部分产品生动化是当销售代表离开了顾客的店之后，继 续进行的销售方式应付客户的抱怨目的客户抱怨的主要目的为什么我们要应付每一个抱怨应付及解决客户抱怨的分别应付客户抱怨时，应保持及表现的态度抱怨两大主因客户对我们的产品或服务不满意客户只是怨天尤人，抱怨冬天生意差，小孩不听话等，这 些与你完全无关的事最近接到的抱怨促销小姐来抱怨 价位价位的问题 促销品 送货服务 产品不好卖促销品少要东西 资源长久持续送货不及时 产品质量 没有及时更换化解抱怨的方法（A）尊敬： 向你抱怨的人虽然你不见得苟同他的意见。洗耳恭听：不要打岔,千万不可以解释你的立场,让对方 畅所欲言,以 求谅解。表示赞赏：谢谢这个人与你分享他的不满,毕竟,他可以 直接去找你的 上司,或是以后都不跟你订货。表示同情或道歉：如果事实上是你的错的话,记着, 公司就是你,你就 是公司,在客户眼里,你百分之一百代表公司,千万 不可以推卸责任,说是经销商,或是公司其他部门的 错,要勇于说对不起.客户虽然可能金钱上没有损失, 但是时间上损失,或是因为这件事所经历的不便。化解抱怨的方法（B）用他的姓名：尊称他的姓,多讲几遍,可是千万不要叫错,否 则火上加油,更不可收拾.采取解决的步骤：这不可能是你能力以内,即时可以解决,也 可能是你能力以外,需要上级帮助的,无论 如何,在没有做前面几个步骤以前,千万不 可以谈到解决的方法不要把自己放进去,不要以为人家的抱怨是冲着你来的,什 么都针对你,要就事论事.客户卡目的:客户卡对自己,客户,以及公司的重要。客户卡如何能帮助他保持适当的态度。使用客户卡来和客户建立更深厚的交情。使用客户卡来争取